ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN MUA BÁN, GIAO DỊCH
TERMS AND CONDITIONS OF SALE AND TRANSACTION
This page is available in Vietnamese and English. The Vietnamese version appears first, followed by the full English version. For English, please scroll down to “ENGLISH VERSION” below.
Nội dung được trình bày bằng hai ngôn ngữ: tiếng Việt ở phần đầu và tiếng Anh ở phần dưới.
BẢN TIẾNG VIỆT
Cập nhật lần cuối: 14 tháng 8 năm 2026
Các Điều khoản và Điều kiện Mua bán, Giao dịch này quy định việc truy cập, sử dụng website Kigora.com và các giao dịch mua bán giữa khách hàng với KIGO GROUP.
Khi truy cập Website, đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng trên Kigora.com, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của các Điều khoản này.
1. Phạm vi áp dụng
Các Điều khoản này áp dụng đối với:
Khách hàng truy cập Website, tìm hiểu thông tin sản phẩm hoặc mua sản phẩm thông qua Kigora.com.
Các giao dịch liên quan đến việc đặt hàng, thanh toán, giao hàng, kiểm tra hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện thông qua Website.
Việc sử dụng tài khoản khách hàng, mã khuyến mại, điểm thưởng và các tính năng hoặc quyền lợi khác do KIGORA cung cấp, nếu có.
Các chính sách được công bố trên Kigora.com, bao gồm Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng và kiểm tra hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật thông tin và Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, là bộ phận không tách rời của các Điều khoản này.
2. Đơn vị vận hành Website và bên bán hàng
KIGORA là đơn vị vận hành website Kigora.com và trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng.
Kigora.com không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho các bên bán hàng thứ ba. Website không cho phép bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào khác tự thiết lập gian hàng, đăng bán sản phẩm hoặc trực tiếp giao kết hợp đồng mua bán với khách hàng thông qua Website.
Tất cả sản phẩm được mua thông qua Kigora.com đều do KIGORA trực tiếp cung cấp và bán. KIGORA chịu trách nhiệm đối với các giao dịch mua bán liên quan.
KIGORA có trách nhiệm:
Công bố và quản lý các điều kiện hoạt động, điều khoản giao dịch áp dụng trên Kigora.com.
Đăng tải thông tin sản phẩm và giá bán.
Công bố các chương trình khuyến mại, ưu đãi và điều kiện áp dụng.
Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Tiếp nhận thanh toán hoặc ủy thác cho đơn vị vận chuyển thu tiền khi giao hàng.
Đóng gói và tổ chức giao sản phẩm.
Xuất hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
Vận hành, duy trì Website và áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo đảm Website hoạt động an toàn, ổn định trong phạm vi kiểm soát hợp lý của KIGORA.
3. Chương trình tiếp thị liên kết
Kigora.com có thể triển khai chương trình tiếp thị liên kết hoặc chương trình giới thiệu sản phẩm.
Đối tác tiếp thị liên kết có thể quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua đường dẫn, mã giới thiệu hoặc các công cụ khác do KIGORA cung cấp.
Đối tác tiếp thị liên kết:
Không phải là bên bán hàng trên Kigora.com.
Không vận hành gian hàng độc lập trên Website.
Không được tự đăng bán sản phẩm hoặc quyết định giá bán.
Không trực tiếp giao kết hợp đồng mua bán với khách hàng.
Không được tự thu tiền của khách hàng đối với các đơn hàng đặt qua Kigora.com.
Không được đưa ra cam kết về khuyến mại, giảm giá hoặc chính sách khác với nội dung do KIGORA chính thức công bố.
Không được đại diện cho KIGORA hoặc đưa ra tuyên bố về công dụng sản phẩm vượt quá thông tin chính thức do KIGORA công bố.
Mọi giao dịch mua bán thực hiện thông qua Kigora.com đều được giao kết trực tiếp giữa Khách hàng và KIGORA.
4. Tài khoản khách hàng
Khách hàng có thể đặt hàng bằng tài khoản đã đăng ký hoặc đặt hàng không cần đăng nhập nếu Website hỗ trợ tính năng này.
Khi đăng ký và sử dụng tài khoản, Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và được cập nhật.
Giữ bí mật và bảo đảm an toàn cho tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác minh và các thông tin xác thực tài khoản khác.
Không cho phép người không được ủy quyền truy cập hoặc sử dụng tài khoản.
Thông báo kịp thời cho KIGORA khi phát hiện việc truy cập hoặc sử dụng tài khoản trái phép.
Không tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản, hoặc áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm gian lận để nhận ưu đãi khuyến mại, điểm thưởng hoặc các quyền lợi khác.
Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ phần hoạt động phát sinh do lỗi thuộc về KIGORA hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan.
KIGORA có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của Khách hàng trong các trường hợp sau:
Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật hoặc không chính xác.
Có căn cứ hợp lý để nghi ngờ hành vi gian lận danh tính hoặc mạo danh.
Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại, điểm thưởng hoặc các quyền lợi khác.
Tài khoản được sử dụng để thực hiện hoạt động trái pháp luật.
Khách hàng cố gắng truy cập trái phép, can thiệp hoặc xâm phạm tính bảo mật hay hoạt động bình thường của Website.
Khách hàng vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần vi phạm các Điều khoản này hay bất kỳ chính sách nào được công bố trên Kigora.com.
KIGORA phải thực hiện theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trong trường hợp phù hợp, KIGORA sẽ thông báo cho Khách hàng trước hoặc tại thời điểm hạn chế hay chấm dứt tài khoản. Tuy nhiên, KIGORA có thể thực hiện ngay các biện pháp cần thiết để ngăn chặn gian lận, rủi ro bảo mật, thiệt hại hoặc hoạt động trái pháp luật.
Kigora.com không cung cấp tài khoản người bán cho bên thứ ba. Vì vậy, các quy định về tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản trong các Điều khoản này áp dụng đối với tài khoản Khách hàng và các tài khoản người dùng khác do KIGORA trực tiếp quản lý.
5. Thông tin sản phẩm
KIGORA công bố thông tin sản phẩm dựa trên nhãn sản phẩm, hồ sơ sản phẩm và tài liệu do nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị chịu trách nhiệm pháp lý về việc đưa sản phẩm ra thị trường cung cấp.
Thông tin sản phẩm có thể bao gồm:
Tên sản phẩm.
Hình ảnh sản phẩm.
Thương hiệu và nước xuất xứ.
Thành phần và/hoặc thông tin chính của sản phẩm.
Công dụng và mục đích sử dụng.
Hướng dẫn sử dụng.
Đối tượng sử dụng.
Cảnh báo và lưu ý.
Quy cách đóng gói.
Giá bán và tình trạng còn hàng.
Hình ảnh sản phẩm được cung cấp nhằm mục đích nhận diện và tham khảo. Màu sắc, hình thức hoặc bao bì thực tế của sản phẩm có thể có khác biệt nhỏ do cài đặt hiển thị, việc thay đổi thiết kế bao bì của nhà sản xuất hoặc sự khác biệt giữa các lô sản xuất. Những khác biệt này không làm thay đổi bản chất của sản phẩm.
Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thành phần, hướng dẫn sử dụng, đối tượng sử dụng, cảnh báo và lưu ý trên bao bì sản phẩm trước khi sử dụng.
Đối với thực phẩm bổ sung và các sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm không phải là thuốc và không nhằm mục đích chẩn đoán, điều trị, chữa khỏi hoặc phòng ngừa bệnh, cũng như không thay thế việc điều trị y tế.
6. Giá bán và các khoản phí
Giá sản phẩm hiển thị trên Kigora.com là giá áp dụng tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.
Trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng, KIGORA sẽ hiển thị rõ ràng hoặc cung cấp thông tin về:
Giá bán sản phẩm.
Giá khuyến mại, nếu có.
Phiếu ưu đãi hoặc khoản giảm giá được áp dụng.
Phí giao hàng.
Các khoản phí khác, nếu có.
Tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán.
Hiện tại, KIGORA không thu phí sử dụng nền tảng đối với Khách hàng mua sắm thông qua Kigora.com.
Nếu trong tương lai KIGORA áp dụng bất kỳ khoản phí dịch vụ nào đối với Khách hàng, KIGORA sẽ công bố trước các thông tin sau:
Loại phí.
Mức phí hoặc phương pháp tính phí.
Đối tượng khách hàng hoặc giao dịch áp dụng.
Các điều khoản và điều kiện áp dụng.
Các thông tin này sẽ được cung cấp trước khi Khách hàng sử dụng dịch vụ liên quan hoặc xác nhận giao dịch phát sinh khoản phí đó.
Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm do thay đổi về chương trình khuyến mại, tình trạng hàng hóa hoặc các điều kiện kinh doanh khác. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được KIGORA xác nhận, trừ trường hợp giá hiển thị có sai sót rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống.
Nếu phát hiện giá hoặc thông tin sản phẩm được hiển thị không chính xác do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống, KIGORA sẽ liên hệ với Khách hàng để:
Giải thích về sai sót;
Xác nhận đơn hàng theo thông tin chính xác; hoặc
Hủy đơn hàng và hoàn lại khoản tiền Khách hàng đã thanh toán nếu các bên không thống nhất tiếp tục giao dịch.
7. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng có thể đặt hàng theo các bước cơ bản sau:
Chọn sản phẩm và số lượng mong muốn.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Kiểm tra sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại, các khoản giảm giá và phí giao hàng.
Cung cấp thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
Chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Kiểm tra toàn bộ thông tin đơn hàng và tổng số tiền phải thanh toán.
Xác nhận và gửi đơn hàng.
Trước khi Khách hàng xác nhận và gửi đơn hàng, KIGORA sẽ cung cấp thông tin đầy đủ hoặc bản tóm tắt phù hợp về chương trình khuyến mại áp dụng cho đơn hàng, bao gồm các điều khoản và điều kiện quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của Khách hàng.
Sau khi đơn hàng được gửi, Website có thể gửi thông báo tự động về việc đã tiếp nhận đơn hàng thông qua Website, email, tin nhắn hoặc kênh liên lạc khả dụng khác.
Thông báo tự động về việc tiếp nhận đơn hàng không phải là sự chấp nhận cuối cùng hoặc xác nhận rằng đơn hàng sẽ được thực hiện. Đơn hàng được xác nhận sau khi KIGORA kiểm tra tình trạng hàng hóa, thông tin giao hàng và các điều kiện liên quan khác.
KIGORA có thể liên hệ với Khách hàng để xác minh hoặc xác nhận đơn hàng trước khi tổ chức giao hàng nếu có nhu cầu hợp lý.
8. Các trường hợp đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy
KIGORA có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm hết hàng hoặc không đủ số lượng theo yêu cầu.
Thông tin người nhận không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.
KIGORA không thể liên hệ với Khách hàng để xác minh đơn hàng.
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của KIGORA.
Khách hàng không hoàn tất việc chuyển khoản theo hướng dẫn thanh toán áp dụng.
Có căn cứ hợp lý để nghi ngờ hành vi mạo danh, gian lận, đầu cơ tích trữ hoặc lạm dụng chương trình khuyến mại.
Giá sản phẩm hoặc thông tin quan trọng khác về sản phẩm có sai sót rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống.
Sản phẩm bị thu hồi, đình chỉ lưu hành hoặc không còn đáp ứng các điều kiện pháp lý để bán.
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc sự gián đoạn khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của KIGORA.
Việc thực hiện đơn hàng sẽ hoặc có thể dẫn đến vi phạm pháp luật hiện hành.
Khi đơn hàng đã thanh toán bị hủy, KIGORA sẽ thông báo cho Khách hàng và thực hiện việc hoàn tiền, nếu áp dụng, theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên Kigora.com.
9. Chương trình khuyến mại, phiếu ưu đãi và các ưu đãi khác
Các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, phiếu ưu đãi, quà tặng, điểm thưởng và các ưu đãi khác được áp dụng theo điều khoản và điều kiện do KIGORA công bố tại từng thời điểm.
Trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng, KIGORA sẽ cung cấp thông tin đầy đủ hoặc bản tóm tắt phù hợp về chương trình khuyến mại áp dụng cho đơn hàng.
Tùy từng chương trình khuyến mại, KIGORA có thể công bố:
Thời gian khuyến mại.
Sản phẩm áp dụng.
Hình thức và giá trị ưu đãi.
Số lượng hoặc tình trạng còn ưu đãi.
Giá trị đơn hàng tối thiểu, nếu có.
Đối tượng khách hàng hoặc khu vực áp dụng.
Số lần được phép sử dụng.
Điều kiện sử dụng phiếu ưu đãi hoặc mã giảm giá.
Khả năng áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác.
Các điều khoản và điều kiện quan trọng khác ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích của Khách hàng.
Trừ khi chương trình khuyến mại có quy định khác, phiếu ưu đãi, mã giảm giá và điểm thưởng:
Không được quy đổi thành tiền mặt.
Không được mua bán, chuyển nhượng hoặc sử dụng cho mục đích gian lận hay trái pháp luật.
Không được khôi phục hoặc hoàn lại sau khi hết hạn.
Có thể bị thu hồi nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng không đúng quy định.
Nếu có sự khác biệt giữa nội dung khuyến mại rút gọn và điều khoản, điều kiện chi tiết của chương trình, điều khoản và điều kiện chính thức do KIGORA công bố cho chương trình đó được ưu tiên áp dụng.
10. Thanh toán
Kigora.com hiện hỗ trợ hai phương thức thanh toán:
10.1. Thanh toán khi nhận hàng
Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận đơn hàng.
Tùy khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng hoặc yêu cầu của đơn vị vận chuyển, KIGORA có thể liên hệ với Khách hàng để xác minh đơn hàng trước khi tổ chức giao hàng.
10.2. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức do KIGORA cung cấp trong quá trình thanh toán hoặc thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của KIGORA.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng và số tiền thanh toán trước khi chuyển khoản.
KIGORA không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển vào tài khoản chưa được KIGORA chính thức công bố hoặc xác nhận.
Quy định chi tiết về thanh toán và hoàn tiền được nêu tại Chính sách thanh toán công bố trên Kigora.com.
11. Giao hàng, kiểm tra hàng, đổi trả và hoàn tiền
Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến, khu vực giao hàng, phí giao hàng và quy trình kiểm tra hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng và kiểm tra hàng.
Kigora.com áp dụng chính sách không đồng kiểm. Khách hàng không được mở hoặc kiểm tra hàng bên trong kiện hàng cùng nhân viên giao hàng trước khi chấp nhận nhận hàng.
Khách hàng được khuyến khích quay video liên tục toàn bộ quá trình mở kiện hàng sau khi nhận. Video này có thể hỗ trợ KIGORA xác minh các phản ánh về giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, sản phẩm hư hỏng hoặc các vấn đề khác liên quan đến kiện hàng.
Điều kiện, thời hạn và quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Việc không có video mở kiện hàng không đồng nghĩa với việc yêu cầu của Khách hàng tự động bị từ chối. KIGORA vẫn tiếp nhận và đánh giá yêu cầu dựa trên thông tin, hình ảnh, video, hồ sơ đóng gói, hồ sơ giao nhận và các bằng chứng liên quan khác hiện có.
12. Quyền của KIGORA
Với vai trò là đơn vị vận hành Kigora.com và trực tiếp bán sản phẩm, KIGORA có quyền:
Ban hành, sửa đổi và công bố các điều kiện hoạt động, điều khoản giao dịch và chính sách áp dụng trên Kigora.com theo quy định pháp luật hiện hành.
Triển khai và thực thi các điều kiện hoạt động, điều khoản giao dịch đã được công bố theo đúng quy định.
Quyết định sản phẩm được bán, giá bán, chương trình khuyến mại và phương thức cung cấp sản phẩm thông qua Website.
Yêu cầu Khách hàng cung cấp những thông tin cần thiết một cách hợp lý để xác minh và thực hiện giao dịch.
Xác minh các đơn hàng hoặc tài khoản có dấu hiệu bất thường hay có khả năng liên quan đến gian lận.
Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại các Điều khoản này.
Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản Khách hàng khi có căn cứ hợp lý để xác định tài khoản có liên quan đến hành vi mạo danh, gian lận, lạm dụng, vi phạm an ninh hệ thống, vi phạm các Điều khoản này hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.
Áp dụng các biện pháp hợp lý để ngăn chặn gian lận, bảo vệ Website, Khách hàng và quyền, lợi ích hợp pháp của KIGORA.
Điều chỉnh nội dung, giao diện, tính năng và hoạt động của Website phù hợp với hoạt động kinh doanh và pháp luật hiện hành.
Thu phí dịch vụ trong trường hợp có áp dụng, với điều kiện mức phí, phương pháp tính và điều kiện áp dụng đã được công bố trước.
Yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân có liên quan phối hợp xử lý hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của KIGORA theo quy định pháp luật.
Thực hiện các quyền khác theo thỏa thuận với Khách hàng hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
Hiện tại, KIGORA không thu phí sử dụng nền tảng đối với Khách hàng mua sắm thông qua Kigora.com.
13. Nghĩa vụ của KIGORA
KIGORA có nghĩa vụ:
Ban hành, công bố và thực hiện các điều kiện hoạt động, điều khoản giao dịch và chính sách áp dụng trên Kigora.com.
Công bố rõ KIGORA là đơn vị vận hành Website và trực tiếp bán hàng; Kigora.com không có bên bán hàng thứ ba.
Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán và điều khoản giao dịch để Khách hàng có thể xem xét trước khi đặt hàng.
Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc bản tóm tắt phù hợp về chương trình khuyến mại áp dụng cho người mua trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng.
Công bố mọi khoản phí áp dụng cho giao dịch trước khi Khách hàng xác nhận giao dịch đó.
Bảo đảm sản phẩm cung cấp có nguồn gốc hợp pháp và đáp ứng các điều kiện pháp lý về lưu hành, mua bán.
Tiếp nhận, xác nhận, đóng gói và tổ chức giao các đơn hàng đã được KIGORA chấp nhận.
Vận hành Website và áp dụng các biện pháp hợp lý để duy trì hoạt động an toàn, ổn định.
Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của Khách hàng theo quy trình đã công bố.
Thực hiện đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ sau bán hàng khác theo chính sách đã công bố.
Công bố rõ các trường hợp tài khoản Khách hàng có thể bị tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt.
Thông báo cho Khách hàng về những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
Lưu giữ thông tin, tài liệu và hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.
14. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và điều khoản giao dịch.
Biết tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
Lựa chọn trong số các sản phẩm và phương thức thanh toán do KIGORA cung cấp.
Kiểm tra và chỉnh sửa thông tin đơn hàng trước khi gửi.
Yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách đã công bố.
Thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin.
Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng có nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
Xem xét thông tin sản phẩm và điều khoản giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
Sử dụng sản phẩm theo hướng dẫn, cảnh báo và lưu ý áp dụng.
Không sử dụng Website để thực hiện hành vi gian lận, lừa dối hoặc hoạt động trái pháp luật.
Không can thiệp, gây hư hại, làm gián đoạn hoặc gây ảnh hưởng bất lợi đến hoạt động bình thường của Kigora.com.
Không lạm dụng chương trình khuyến mại, phiếu ưu đãi, điểm thưởng hoặc chính sách của KIGORA để trục lợi hay gian lận.
Phối hợp với KIGORA bằng cách cung cấp thông tin, hình ảnh, video và tài liệu cần thiết một cách hợp lý để xử lý yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.
15. Đánh giá và phản hồi của Khách hàng
Trường hợp Kigora.com cho phép Khách hàng gửi đánh giá, bình luận, hình ảnh hoặc nội dung khác do người dùng tạo, Khách hàng tự chịu trách nhiệm về nội dung mình gửi.
Khách hàng không được gửi nội dung:
Sai sự thật, gian lận, mang tính phỉ báng hoặc cố ý gây hiểu nhầm.
Xúc phạm, đe dọa hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Chứa thông tin cá nhân của người khác khi chưa được cho phép hợp pháp.
Chứa quảng cáo không được yêu cầu, nội dung rác hoặc nội dung quảng bá không liên quan.
Vi phạm pháp luật hiện hành hoặc đạo đức xã hội.
Chứa tuyên bố gây hiểu nhầm về khả năng phòng ngừa, chẩn đoán, điều trị hoặc chữa khỏi bệnh của sản phẩm.
KIGORA có thể từ chối đăng tải hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm các Điều khoản này hay pháp luật hiện hành. KIGORA không tùy tiện thay đổi nội dung cốt lõi hoặc ý nghĩa của đánh giá hợp pháp do Khách hàng cung cấp.
16. Tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Kigora.com.
Khi gửi yêu cầu hoặc khiếu nại, Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau, tùy trường hợp:
Họ tên và thông tin liên hệ.
Mã đơn hàng.
Nội dung chi tiết của vấn đề cần hỗ trợ.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh có liên quan.
Quy trình xử lý khiếu nại, thời gian phản hồi và thủ tục giải quyết được thực hiện theo Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại công bố trên Website.
17. Bất khả kháng
KIGORA không bị coi là vi phạm nghĩa vụ trong phạm vi việc chậm trễ hoặc không thực hiện được giao dịch xuất phát từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của KIGORA, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Thiên tai, hỏa hoạn hoặc dịch bệnh.
Chiến tranh, bạo loạn, bất ổn dân sự hoặc sự cố an ninh nghiêm trọng.
Sự gián đoạn trên diện rộng đối với hệ thống điện, viễn thông, ngân hàng, thanh toán hoặc hạ tầng công nghệ.
Sự gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Quyết định hoặc biện pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Các sự kiện khách quan khác không thể lường trước hoặc khắc phục một cách hợp lý.
KIGORA sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để giảm thiểu ảnh hưởng của các sự kiện này đối với Khách hàng và thông báo khi cần thiết một cách hợp lý.
18. Sửa đổi các Điều khoản
KIGORA có thể sửa đổi hoặc cập nhật các Điều khoản này theo từng thời điểm để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, tính năng Website, dịch vụ hoặc pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật của các Điều khoản sẽ được công bố trên Kigora.com kèm theo ngày cập nhật hoặc ngày có hiệu lực tương ứng.
Mọi sửa đổi sẽ không làm ảnh hưởng bất lợi đến các quyền đã được xác lập hợp pháp của Khách hàng đối với đơn hàng đã được KIGORA xác nhận trước thời điểm Điều khoản sửa đổi có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật hiện hành có yêu cầu khác.
19. Pháp luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hay giao dịch giữa Khách hàng và KIGORA trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí và hợp tác giữa các bên.
Nếu không thể giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, mỗi bên có thể đưa tranh chấp đến cơ quan, tổ chức hoặc tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.
ENGLISH VERSION
TERMS AND CONDITIONS OF SALE AND TRANSACTION
Last Updated: 14 August 2026
These Terms and Conditions of Sale and Transaction govern access to and use of the Kigora.com website and the purchase and sale transactions between customers and KIGO GROUP.
By accessing the Website, registering an account, or placing an order on Kigora.com, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to be bound by these Terms.
1. Scope of Application
These Terms apply to:
Customers who access the Website, browse product information, or purchase products through Kigora.com.
Transactions involving order placement, payment, delivery, package inspection, returns, and refunds conducted through the Website.
The use of customer accounts, promotional codes, reward points, and other features or benefits provided by KIGORA, where applicable.
The policies published on Kigora.com, including the Payment Policy, Delivery and Package Inspection Policy, Return and Refund Policy, Information Security Policy, and Complaint Handling and Resolution Procedure, form an integral part of these Terms.
2. Website Operator and Seller
KIGORA is the operator of the Kigora.com website and the direct seller of products to customers.
Kigora.com is not an e-commerce marketplace for third-party sellers. The Website does not permit any other organization or individual to independently establish a storefront, list products for sale, or directly enter into a purchase and sale contract with customers through the Website.
All products purchased through Kigora.com are supplied and sold directly by KIGORA, which is responsible for the relevant sales transactions.
KIGORA is responsible for:
Publishing and administering the operating conditions and transaction terms applicable to Kigora.com.
Listing product information and selling prices.
Announcing promotional programs, special offers, and applicable terms and conditions.
Receiving and confirming Orders.
Receiving payments or engaging delivery providers to collect payment on delivery.
Packaging and arranging delivery of products.
Issuing invoices in accordance with applicable law.
Receiving and handling customer requests for returns, refunds, feedback, and complaints.
Operating and maintaining the Website and implementing reasonable measures to ensure its safe and stable operation within KIGORA’s reasonable control.
3. Affiliate Program
Kigora.com may operate an Affiliate Program or product referral program.
Affiliate partners may promote and refer customers to products through links, referral codes, or other tools provided by KIGORA.
Affiliate partners:
Are not sellers on Kigora.com.
Do not operate independent storefronts on the Website.
May not independently list products or determine selling prices.
Do not directly enter into purchase and sale contracts with customers.
May not independently collect payments from customers for Orders placed through Kigora.com.
May not make commitments regarding promotions, discounts, or policies that differ from those officially announced by KIGORA.
May not represent KIGORA or make claims regarding product benefits beyond the official information published by KIGORA.
All purchase and sale transactions conducted through Kigora.com are entered into directly between the Customer and KIGORA.
4. Customer Accounts
Customers may place Orders using a registered account or, where supported by the Website, through a guest checkout process without logging in.
When registering for and using an account, the Customer is responsible for:
Providing accurate, complete, and up-to-date information.
Keeping their username, password, verification codes, and other account credentials confidential and secure.
Not allowing any unauthorized person to access or use their account.
Promptly notifying KIGORA if they become aware of any unauthorized access to or use of their account.
Not creating or using multiple accounts, or employing technical measures, for the purpose of fraudulently obtaining promotional benefits, reward points, or other benefits.
All activities conducted through their account, except to the extent such activities result from an error attributable to KIGORA or a relevant service provider.
KIGORA may suspend, restrict, or terminate a Customer’s account in the following circumstances:
The Customer provides false or inaccurate information.
There are reasonable grounds to suspect identity fraud or impersonation.
There are signs of fraud or abuse of promotional programs, reward points, or other benefits.
The account is used to engage in unlawful activities.
The Customer attempts to gain unauthorized access to, interfere with, or compromise the security or normal operation of the Website.
The Customer seriously or repeatedly breaches these Terms or any policies published on Kigora.com.
KIGORA is required to do so pursuant to a lawful request from a competent governmental authority.
Where appropriate, KIGORA will notify the Customer before or when restricting or terminating an account. However, KIGORA may take immediate action where necessary to prevent fraud, security risks, damage, or unlawful activity.
Kigora.com does not provide seller accounts to third parties. Accordingly, the provisions regarding the suspension, restriction, or termination of accounts under these Terms apply to Customer accounts and other user accounts directly administered by KIGORA.
5. Product Information
KIGORA publishes product information based on product labels, product documentation, and materials provided by manufacturers, importers, or entities legally responsible for placing the products on the market.
Product information may include:
Product name.
Product images.
Brand and country of origin.
Ingredients and/or key product information.
Product benefits and intended uses.
Instructions for use.
Intended users.
Warnings and precautions.
Packaging specifications.
Selling price and product availability.
Product images are provided for identification and reference purposes. The actual color, appearance, or packaging of a product may differ slightly due to display settings, changes in packaging design made by the manufacturer, or differences between production batches. Such differences do not alter the nature of the product.
Customers are responsible for carefully reviewing the ingredients, instructions for use, intended users, warnings, and precautions stated on the product packaging before use.
For dietary supplements and other products classified as health supplements, the product is not a medicine and is not intended to diagnose, treat, cure, or prevent disease or to replace medical treatment.
6. Prices and Fees
Product prices displayed on Kigora.com are the prices applicable at the time the Customer places an Order.
Before the Customer confirms an Order, KIGORA will clearly display or otherwise provide information regarding:
The selling price of the product.
Any promotional price, where applicable.
Applicable vouchers or discounts.
Delivery fees.
Any other applicable charges.
The total amount payable by the Customer.
KIGORA currently does not charge Customers any platform usage fee for purchases made through Kigora.com.
If KIGORA introduces any service fee applicable to Customers in the future, KIGORA will disclose the following information in advance:
The type of fee.
The applicable fee or method for calculating the fee.
The customers or transactions to which the fee applies.
The applicable terms and conditions.
Such information will be provided before the Customer uses the relevant service or confirms a transaction that incurs the applicable fee.
Product prices may be changed from time to time due to changes in promotional programs, product availability, or other business circumstances. Any price change will not affect an Order already confirmed by KIGORA, except where the displayed price is clearly erroneous due to a technical or system error.
If KIGORA discovers that a product price or product information has been incorrectly displayed due to a technical or system error, KIGORA will contact the Customer to:
Explain the error;
Confirm the Order based on the correct information; or
Cancel the Order and refund any amount already paid by the Customer if the parties do not agree to proceed with the transaction.
7. Order Placement and Confirmation
Customers may place Orders through the following basic steps:
Select the desired product and quantity.
Add the product to the shopping cart.
Review the products, prices, promotional programs, discounts, and delivery fees.
Provide the recipient’s information and delivery address.
Select cash on delivery or bank transfer as the payment method.
Review the complete Order details and total amount payable.
Confirm and submit the Order.
Before the Customer confirms and submits an Order, KIGORA will provide complete information or, where appropriate, a summary of the promotional program applicable to the Order, including material terms and conditions that directly affect the Customer’s rights and benefits.
After an Order is submitted, the Website may send an automated acknowledgment through the Website, email, text message, or another available communication channel.
An automated Order acknowledgment does not constitute final acceptance or confirmation that the Order will be fulfilled. An Order becomes confirmed after KIGORA has verified product availability, delivery information, and other relevant conditions.
KIGORA may contact the Customer to verify or confirm an Order before arranging delivery where reasonably necessary.
8. Circumstances in Which an Order May Be Rejected or Cancelled
KIGORA may reject or cancel an Order in any of the following circumstances:
The product is out of stock or the requested quantity is unavailable.
The recipient’s information is incomplete, inaccurate, or cannot be verified.
KIGORA is unable to contact the Customer to verify the Order.
The delivery address is outside KIGORA’s service area.
The Customer fails to complete a bank transfer in accordance with the applicable payment instructions.
There are reasonable grounds to suspect impersonation, fraud, hoarding, or abuse of a promotional program.
The product price or other material product information is clearly incorrect due to a technical or system error.
The product has been recalled, its circulation has been suspended, or it no longer satisfies the applicable legal requirements for sale.
A force majeure event or other disruption beyond KIGORA’s reasonable control occurs.
Fulfilling the Order would or may result in a violation of applicable law.
Where a paid Order is cancelled, KIGORA will notify the Customer and process any applicable refund in accordance with the Payment Policy and Return and Refund Policy published on Kigora.com.
9. Promotional Programs, Vouchers, and Special Offers
Promotional programs, discount codes, vouchers, gifts, reward points, and other special offers are subject to the terms and conditions announced by KIGORA from time to time.
Before the Customer confirms an Order, KIGORA will provide complete information or, where appropriate, a summary of the promotional program applicable to the Order.
Depending on the specific promotional program, KIGORA may disclose:
The promotional period.
Applicable products.
The type and value of the promotional benefit.
The quantity or availability of promotional benefits.
Any minimum Order value.
Eligible customers or geographical areas.
The permitted number of uses.
Conditions for using vouchers or discount codes.
Whether the promotion may be combined with other promotional programs.
Other material terms and conditions that directly affect the Customer’s rights and benefits.
Unless otherwise specified in the applicable promotional program, vouchers, discount codes, and reward points:
Cannot be exchanged for cash.
May not be sold, transferred, or used for fraudulent or unlawful purposes.
Will not be reinstated or refunded after expiration.
May be revoked if fraud, abuse, or improper use is detected.
If there is any discrepancy between abbreviated promotional content and the detailed terms and conditions of a promotional program, the official terms and conditions published by KIGORA for that program shall prevail.
10. Payment
Kigora.com currently supports two payment methods:
10.1. Cash on Delivery
The Customer pays the delivery personnel upon receipt of the Order.
Depending on the delivery area, Order value, or requirements of the delivery provider, KIGORA may contact the Customer to verify the Order before arranging delivery.
10.2. Bank Transfer
Customers may make payment by bank transfer using the official bank account details provided by KIGORA during checkout or through KIGORA’s official customer service channels.
Customers are responsible for verifying the account holder’s name, account number, beneficiary bank, and payment amount before making a bank transfer.
KIGORA shall not be responsible for any payment transferred to an account that has not been officially published or confirmed by KIGORA.
Detailed provisions regarding payment and refunds are set out in the Payment Policy published on Kigora.com.
11. Delivery, Package Inspection, Returns, and Refunds
Delivery methods, delivery providers, estimated delivery times, delivery areas, delivery fees, and package inspection procedures are governed by the Delivery and Package Inspection Policy.
Kigora.com applies a no-joint-inspection policy. Customers are not permitted to open or inspect the contents of a package together with the delivery personnel before accepting the delivery.
Customers are encouraged to record a continuous video of the entire package-opening process after receiving the package. Such video may assist KIGORA in verifying claims involving incorrect items, missing items, damaged products, or other issues relating to the package.
The eligibility requirements, time limits, and procedures for requesting a return or refund are governed by the Return and Refund Policy.
The absence of an unboxing video does not automatically result in the rejection of a customer’s claim. KIGORA will continue to receive and assess the claim based on the information, photographs, videos, packaging records, delivery records, and other relevant evidence available.
12. Rights of KIGORA
As the operator of Kigora.com and the direct seller of products, KIGORA has the right to:
Issue, amend, and publish operating conditions, transaction terms, and policies applicable to Kigora.com in accordance with applicable law.
Implement and enforce the operating conditions and transaction terms that have been duly published.
Determine the products offered for sale, selling prices, promotional programs, and methods of supplying products through the Website.
Request Customers to provide information reasonably necessary to verify and perform transactions.
Verify Orders or accounts that show unusual or potentially fraudulent activity.
Reject or cancel Orders in the circumstances specified in these Terms.
Suspend, restrict, or terminate Customer accounts where there are reasonable grounds to determine that an account involves impersonation, fraud, abuse, system security violations, violations of these Terms, or violations of applicable law.
Take reasonable measures to prevent fraud and protect the Website, Customers, and KIGORA’s lawful rights and interests.
Modify the content, interface, functionality, and operation of the Website in accordance with its business activities and applicable law.
Charge service fees where such fees apply, provided that the applicable fee, calculation method, and conditions have been disclosed in advance.
Request relevant authorities, organizations, or individuals to cooperate in addressing conduct that infringes upon KIGORA’s lawful rights and interests in accordance with applicable law.
Exercise any other rights agreed with Customers or provided by applicable law.
KIGORA currently does not charge Customers any platform usage fee for purchases made through Kigora.com.
13. Obligations of KIGORA
KIGORA shall:
Issue, publish, and implement the operating conditions, transaction terms, and policies applicable to Kigora.com.
Clearly disclose that KIGORA is the Website operator and direct seller, and that Kigora.com does not have third-party sellers.
Provide clear information regarding products, selling prices, and transaction terms so that Customers can review such information before placing an Order.
Provide complete information or, where appropriate, a summary of promotional programs applicable to buyers before Customers confirm their Orders.
Disclose any fees applicable to a transaction before the Customer confirms the relevant transaction.
Ensure that products supplied have a lawful origin and satisfy applicable legal requirements for circulation and sale.
Receive, confirm, package, and arrange delivery of Orders accepted by KIGORA.
Operate the Website and implement reasonable measures to maintain its safe and stable operation.
Take appropriate measures to protect Customers’ personal information and transaction information in accordance with the Information Security Policy.
Receive and resolve Customer requests, feedback, and complaints in accordance with the published procedures.
Process returns, refunds, and other applicable after-sales obligations in accordance with published policies.
Clearly disclose the circumstances in which Customer accounts may be suspended, restricted, or terminated.
Notify Customers of changes that materially affect their rights and obligations, in accordance with applicable law.
Retain information, documents, and transaction records as required by applicable law.
Cooperate with competent governmental authorities upon lawful request.
Perform any other obligations required under applicable laws on e-commerce, consumer protection, and other relevant legislation.
14. Customer Rights and Obligations
Customers have the right to:
Receive clear information regarding products, prices, promotional programs, and transaction terms.
Know the total amount payable before confirming an Order.
Select from the products and payment methods made available by KIGORA.
Review and correct Order information before submitting the Order.
Request customer support, returns, refunds, or complaint resolution in accordance with published policies.
Exercise rights relating to their personal data in accordance with the Information Security Policy.
Have their lawful rights and interests protected in accordance with applicable law.
Customers shall:
Provide truthful, accurate, and complete information when placing an Order.
Make full and timely payment.
Review product information and transaction terms before confirming an Order.
Use products in accordance with the applicable instructions, warnings, and precautions.
Not use the Website for fraudulent, deceptive, or unlawful activities.
Not interfere with, damage, disrupt, or otherwise adversely affect the normal operation of Kigora.com.
Not abuse promotional programs, vouchers, reward points, or KIGORA’s policies for improper or fraudulent gain.
Cooperate with KIGORA by providing information, photographs, videos, and documents reasonably necessary to process support requests, returns, refunds, or complaints.
15. Customer Reviews and Feedback
Where Kigora.com permits Customers to submit reviews, comments, photographs, or other user-generated content, Customers are solely responsible for the content they submit.
Customers may not submit content that:
Is false, fraudulent, defamatory, or intentionally misleading.
Insults, threatens, or infringes upon the lawful rights and interests of another organization or individual.
Contains another person’s personal information without lawful authorization.
Contains unsolicited advertising, spam, or irrelevant promotional content.
Violates applicable law or public morality.
Contains misleading claims regarding the ability of a product to prevent, diagnose, treat, or cure a disease.
KIGORA may refuse to publish or may remove content that violates these Terms or applicable law. KIGORA will not arbitrarily alter the substance or meaning of a lawful Customer review.
16. Feedback and Complaint Handling
Customers may submit feedback, requests, or complaints through the official customer service channels published on Kigora.com.
When submitting a request or complaint, Customers should provide, where applicable:
Full name and contact information.
Order number.
Details of the matter requiring assistance.
Relevant photographs, videos, or supporting documents.
The complaint handling process, response time, and resolution procedures shall be carried out in accordance with the Complaint Handling and Resolution Procedure published on the Website.
17. Force Majeure
KIGORA shall not be considered in breach of its obligations to the extent that any delay or failure to perform a transaction results from an event beyond KIGORA’s reasonable control, including but not limited to:
Natural disasters, fires, or epidemics.
War, riots, civil disturbances, or serious security incidents.
Widespread disruptions to electricity, telecommunications, banking systems, payment systems, or technological infrastructure.
Disruptions to the operations of delivery providers.
Decisions or measures taken by competent governmental authorities.
Other objective events that could not reasonably have been foreseen or overcome.
KIGORA will use reasonable efforts to mitigate the impact of such events on Customers and provide notice where reasonably necessary.
18. Amendments to These Terms
KIGORA may amend or update these Terms from time to time to reflect changes in its business operations, Website features, services, or applicable law.
The updated version of these Terms will be published on Kigora.com together with the relevant update date or effective date.
Any amendment will not adversely affect rights that have been lawfully established by a Customer in relation to an Order already confirmed by KIGORA before the amended Terms take effect, unless otherwise required by applicable law.
19. Governing Law and Dispute Resolution
These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Vietnam.
Any dispute arising out of or in connection with these Terms or a transaction between the Customer and KIGORA shall first be resolved through good-faith negotiation and cooperation between the parties.
If the dispute cannot be resolved through negotiation, either party may refer the dispute to a competent authority, organization, or court for resolution in accordance with applicable law.