CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
CUSTOMER INFORMATION PRIVACY POLICY
This page is available in Vietnamese and English. The Vietnamese version appears first, followed by the full English version. For English, please scroll down to “ENGLISH VERSION” below.
Nội dung được trình bày bằng hai ngôn ngữ: tiếng Việt ở phần đầu và tiếng Anh ở phần dưới.
BẢN TIẾNG VIỆT
Cập nhật lần cuối: 7 tháng 8 năm 2026
KIGO GROUP (KIGORA) tôn trọng quyền riêng tư của Quý khách và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân khi Quý khách truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua website Kigora.com.
Chính sách bảo mật này giải thích các loại thông tin KIGORA có thể thu thập, cách thức sử dụng thông tin, các trường hợp thông tin có thể được tiết lộ, thời gian lưu giữ và các quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân của mình.
1. Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân
Đơn vị chịu trách nhiệm thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân thông qua Kigora.com là:
Tên pháp lý: KIGO GROUP TRADING AND SERVICES COMPANY LIMITED
Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà Hateco Laroma, số 4A phố Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng, Hà Nội, Việt Nam
Email tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân: kigogroup.vn@gmail.com
Hotline: 0839 922 923
Trong phạm vi Chính sách này, đơn vị nêu trên được gọi là “KIGORA”.
2. Thông tin được thu thập
Tùy thuộc vào cách Quý khách sử dụng Kigora.com, KIGORA có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
2.1. Thông tin do Quý khách cung cấp
KIGORA có thể thu thập các thông tin do Quý khách tự nguyện cung cấp, bao gồm:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng.
Họ tên và số điện thoại của người nhận hàng.
Thông tin đăng nhập và thông tin tài khoản khách hàng, nếu Quý khách đăng ký tài khoản.
Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn do Quý khách cung cấp.
Nội dung phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.
Hình ảnh, video, biên nhận, tài liệu hoặc các tư liệu khác do Quý khách tự nguyện cung cấp để phục vụ việc xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.
2.2. Thông tin giao dịch
KIGORA có thể thu thập thông tin liên quan đến các giao dịch của Quý khách, bao gồm:
Sản phẩm và số lượng đặt mua.
Mã đơn hàng.
Giá trị đơn hàng.
Phương thức thanh toán.
Trạng thái thanh toán và giao hàng.
Lịch sử mua hàng, đổi trả và hoàn tiền.
Mã khuyến mại, mã tiếp thị liên kết hoặc mã giới thiệu đã sử dụng.
Các thông tin khác cần thiết để thực hiện giao dịch giữa Quý khách và KIGORA.
KIGORA không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
2.3. Thông tin được thu thập tự động
Khi Quý khách truy cập Kigora.com, một số thông tin kỹ thuật có thể được thu thập tự động, bao gồm:
Địa chỉ IP.
Loại thiết bị và loại trình duyệt.
Hệ điều hành.
Ngày và giờ truy cập.
Các trang và sản phẩm đã xem.
Nguồn truy cập hoặc website giới thiệu mà từ đó Quý khách truy cập Website.
Dữ liệu từ cookie hoặc các công nghệ tương tự.
Thông tin kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an ninh, phòng chống gian lận và duy trì hoạt động của Website.
3. Mục đích thu thập và sử dụng
KIGORA chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết một cách hợp lý cho các mục đích sau:
Tạo và quản lý tài khoản khách hàng.
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng.
Liên hệ với Khách hàng để xác minh thông tin đơn hàng khi cần thiết.
Đóng gói, giao hàng và theo dõi đơn hàng.
Xác minh các khoản thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.
Xuất hóa đơn theo yêu cầu của Khách hàng và theo quy định pháp luật hiện hành.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, phản hồi hoặc khiếu nại.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng.
Ghi nhận mã giới thiệu và tính toán kết quả của chương trình tiếp thị liên kết.
Ngăn chặn hành vi mạo danh, gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng chương trình khuyến mại không đúng quy định.
Bảo vệ quyền, tài sản, sự an toàn và lợi ích hợp pháp của KIGORA, Khách hàng và các bên liên quan.
Phân tích việc sử dụng và hiệu quả hoạt động của Website để cải thiện giao diện, nội dung, sản phẩm và trải nghiệm mua sắm.
Thực hiện các nghĩa vụ về kế toán, thuế, lưu trữ hồ sơ và các nghĩa vụ pháp lý khác.
Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi Quý khách đã đồng ý nhận các thông tin này.
KIGORA không sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách cho các mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo, trừ khi Quý khách đã đồng ý hoặc việc sử dụng đó được pháp luật hiện hành cho phép hay yêu cầu.
4. Phương thức thu thập thông tin
Dữ liệu cá nhân có thể được thu thập khi Quý khách:
Đăng ký hoặc cập nhật tài khoản trên Kigora.com.
Nhập thông tin tại giỏ hàng hoặc trang thanh toán.
Đặt hàng thông qua Website.
Đăng ký nhận thông tin hoặc ưu đãi khuyến mại.
Liên hệ với KIGORA qua hotline, email, biểu mẫu liên hệ hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại.
Tham gia khảo sát, chương trình khuyến mại hoặc các hoạt động khác do KIGORA tổ chức.
Truy cập hoặc sử dụng Website có ứng dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự.
Quý khách có trách nhiệm bảo đảm thông tin cung cấp là chính xác và Quý khách có quyền hợp pháp để cung cấp thông tin đó.
Nếu cung cấp thông tin của người nhận hàng hoặc cá nhân khác, Quý khách có trách nhiệm thông báo cho người đó rằng thông tin của họ sẽ được sử dụng để xử lý và giao đơn hàng liên quan.
5. Căn cứ pháp lý để xử lý dữ liệu
KIGORA xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ pháp lý áp dụng, bao gồm:
Sự đồng ý của Quý khách, trong trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu phải có sự đồng ý.
Việc xử lý cần thiết để tiếp nhận và thực hiện đơn hàng.
Việc xử lý cần thiết để phản hồi và thực hiện yêu cầu của Quý khách.
Việc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của KIGORA.
Việc xử lý cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của KIGORA, Khách hàng hoặc các bên liên quan, trong phạm vi pháp luật cho phép.
Quý khách có thể từ chối cung cấp thông tin không bắt buộc. Tuy nhiên, nếu không cung cấp thông tin cần thiết để xác minh, xử lý, thanh toán hoặc giao hàng, KIGORA có thể không thực hiện được đơn hàng hoặc yêu cầu liên quan.
6. Tiết lộ và chia sẻ dữ liệu cá nhân
KIGORA không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Khách hàng nhằm mục đích thương mại.
Dữ liệu cá nhân chỉ có thể được tiết lộ hoặc cho phép tiếp cận trong phạm vi cần thiết một cách hợp lý đối với các nhóm bên nhận sau:
6.1. Nhân sự và bộ phận nội bộ
Nhân sự được phân quyền thuộc các bộ phận như bán hàng, chăm sóc khách hàng, kho vận, kế toán, công nghệ thông tin và quản lý có thể tiếp cận dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện nhiệm vụ tương ứng.
6.2. Đơn vị vận chuyển
KIGORA có thể cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng của Khách hàng và thông tin đơn hàng cần thiết cho đơn vị vận chuyển để giao hàng, thu hộ tiền và đối soát giao dịch.
6.3. Nhà cung cấp dịch vụ
Dữ liệu cá nhân có thể được xử lý bởi các nhà cung cấp:
Hạ tầng lưu trữ website và dữ liệu.
Phần mềm quản lý bán hàng và đơn hàng.
Dịch vụ email, SMS hoặc thông báo đơn hàng.
Dịch vụ kế toán và xuất hóa đơn.
Dịch vụ bảo mật, phân tích và bảo trì Website.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc các dịch vụ kỹ thuật cần thiết khác.
Các nhà cung cấp dịch vụ này chỉ được tiếp cận và xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ do KIGORA giao hoặc theo thỏa thuận khác giữa các bên.
6.4. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
KIGORA có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi việc tiết lộ là cần thiết để tuân thủ pháp luật hiện hành.
6.5. Đối tác tiếp thị liên kết
Đối tác tiếp thị liên kết không phải là bên bán hàng và không được cung cấp toàn bộ dữ liệu cá nhân của Khách hàng.
KIGORA chỉ có thể cung cấp hoặc cho phép đối tác tiếp thị liên kết tiếp cận những thông tin cần thiết để ghi nhận kết quả giới thiệu và đối soát hoa hồng, chẳng hạn như mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng hoặc số tiền hoa hồng, trong phạm vi phù hợp với chương trình tiếp thị liên kết áp dụng và được pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân cho phép.
7. Thông tin tiếp thị và quảng cáo
KIGORA chỉ sử dụng thông tin liên hệ của Quý khách để gửi quảng cáo, ưu đãi khuyến mại, thông tin sản phẩm hoặc các nội dung tiếp thị khác khi Quý khách đã đăng ký hoặc đồng ý nhận các thông tin này, trong trường hợp pháp luật hiện hành yêu cầu phải có sự đồng ý.
Quý khách có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng cách:
Sử dụng chức năng hủy đăng ký trong email.
Làm theo hướng dẫn từ chối nhận thông tin trong tin nhắn.
Liên hệ với KIGORA qua hotline hoặc email.
Cập nhật tùy chọn nhận thông tin trong tài khoản, nếu tính năng này được cung cấp.
Việc từ chối nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao hàng, bảo mật tài khoản hoặc việc xử lý yêu cầu của Quý khách.
8. Cookie và các công nghệ tương tự
Kigora.com có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự cho các mục đích bao gồm:
Ghi nhớ phiên đăng nhập và thông tin giỏ hàng.
Duy trì các chức năng của Website.
Ghi nhận mã giới thiệu hoặc nguồn truy cập.
Phân tích hiệu quả hoạt động của Website.
Cải thiện nội dung Website và trải nghiệm khách hàng.
Ngăn chặn gian lận, bảo vệ Website và hệ thống.
Quý khách có thể quản lý, vô hiệu hóa hoặc xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt.
Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng giỏ hàng, đăng nhập hoặc các tính năng khác của Kigora.com.
9. Thời gian lưu giữ dữ liệu
KIGORA lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết một cách hợp lý để:
Thực hiện các mục đích thu thập dữ liệu.
Quản lý tài khoản khách hàng.
Xử lý và lưu giữ hồ sơ liên quan đến đơn hàng.
Giải quyết việc đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc tranh chấp.
Tuân thủ các nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn và lưu trữ hồ sơ.
Ngăn chặn và điều tra hành vi gian lận hoặc sử dụng sai mục đích khác.
Tuân thủ các yêu cầu về thời hạn lưu giữ theo quy định pháp luật.
Khi dữ liệu cá nhân không còn cần thiết và không còn căn cứ pháp lý để tiếp tục lưu giữ, KIGORA sẽ xóa, tiêu hủy an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo các quy trình áp dụng.
Việc xóa tài khoản Khách hàng không đồng nghĩa với việc toàn bộ hồ sơ giao dịch được xóa ngay lập tức. KIGORA có thể tiếp tục lưu giữ các thông tin này khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần thiết một cách hợp lý để giải quyết tranh chấp hay thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khác.
10. Biện pháp bảo mật dữ liệu
KIGORA áp dụng các biện pháp phù hợp về tổ chức, quản lý và kỹ thuật nhằm giảm thiểu nguy cơ:
Truy cập trái phép.
Mất mát hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
Sử dụng thông tin sai mục đích.
Tiết lộ, thay đổi hoặc tiêu hủy thông tin trái phép.
Tấn công mạng hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
Các biện pháp này có thể bao gồm:
Kiểm soát truy cập và phân quyền theo vai trò.
Kiểm soát tài khoản quản trị và mật khẩu.
Sao lưu và giám sát hệ thống.
Áp dụng các biện pháp bảo mật cho Website và máy chủ.
Yêu cầu nhân sự và nhà cung cấp dịch vụ thực hiện nghĩa vụ bảo mật.
Theo dõi và điều tra các lượt truy cập hoặc hoạt động bất thường.
Không có hệ thống điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Nếu phát hiện sự cố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, KIGORA sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để điều tra, giảm thiểu và khắc phục sự cố, đồng thời thông báo cho cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân liên quan khi pháp luật hiện hành yêu cầu.
11. Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của KIGORA
KIGORA tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cụ thể, KIGORA cam kết:
Chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết, đúng mục đích đã thông báo cho Khách hàng và trên cơ sở pháp lý phù hợp.
Không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của Khách hàng nhằm mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.
Không sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo hoặc trái pháp luật hiện hành.
Không cố ý tiết lộ, cung cấp hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vượt quá phạm vi cần thiết một cách hợp lý để thực hiện giao dịch, cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Áp dụng các biện pháp phù hợp về quản lý, kỹ thuật và tổ chức để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ, sao chép hoặc tiêu hủy dữ liệu cá nhân trái phép.
Hạn chế và kiểm soát việc tiếp cận dữ liệu cá nhân của nhân sự, bộ phận và các bên liên quan dựa trên nhu cầu kinh doanh hợp pháp và yêu cầu của từng nhiệm vụ.
Yêu cầu đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ và các bên được cho phép tiếp cận hoặc xử lý dữ liệu cá nhân tuân thủ nghĩa vụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu áp dụng trong phạm vi dịch vụ của họ.
Tạo điều kiện để Khách hàng thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo Chính sách này và pháp luật hiện hành.
Khi phát hiện sự cố hoặc hoạt động có thể ảnh hưởng bất lợi đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng, thực hiện các biện pháp phù hợp để điều tra, ngăn chặn, giảm thiểu và khắc phục sự cố, đồng thời thực hiện nghĩa vụ thông báo, báo cáo khi pháp luật yêu cầu.
Xóa, tiêu hủy an toàn hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ pháp lý để tiếp tục lưu giữ, trừ trường hợp phải lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn, giải quyết tranh chấp hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản, mật khẩu và thông tin xác thực. Nếu phát hiện việc truy cập hoặc sử dụng trái phép tài khoản hay dữ liệu cá nhân của mình, Quý khách vui lòng thông báo cho KIGORA sớm nhất có thể một cách hợp lý để được hỗ trợ phù hợp.
12. Quyền của Khách hàng
Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, Khách hàng có thể có các quyền sau:
Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
Đồng ý hoặc từ chối đồng ý cho phép xử lý dữ liệu trong trường hợp cần có sự đồng ý.
Truy cập hoặc yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý.
Yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích tiếp thị.
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong các trường hợp được áp dụng.
Phản đối việc xử lý, gửi khiếu nại hoặc yêu cầu khắc phục khi dữ liệu cá nhân bị xử lý không đúng quy định.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi quyền hoặc lợi ích hợp pháp bị xâm phạm theo quy định pháp luật hiện hành.
Một số yêu cầu có thể không được đáp ứng hoặc chỉ được đáp ứng một phần nếu việc tiếp tục lưu giữ hoặc xử lý dữ liệu liên quan là cần thiết để:
Thực hiện đơn hàng hoặc yêu cầu chưa hoàn tất.
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của KIGORA.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.
Ngăn chặn hoặc điều tra hành vi gian lận.
Giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
13. Cách thức thực hiện quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:
Email: kigogroup.vn@gmail.com
Hotline: 0839 922 923
Tùy trường hợp, yêu cầu nên bao gồm:
Họ và tên.
Số điện thoại hoặc địa chỉ email đã sử dụng khi giao dịch với KIGORA.
Mã đơn hàng hoặc thông tin tài khoản liên quan, nếu có.
Nội dung cụ thể về yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc yêu cầu khác.
Thông tin hoặc tài liệu cần thiết một cách hợp lý để xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu liên quan hoặc người đại diện hợp pháp của chủ thể dữ liệu, khi cần thiết.
KIGORA có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để ngăn chặn việc tiết lộ, thay đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân trái phép.
KIGORA sẽ xác nhận tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời hạn phù hợp với tính chất của yêu cầu và theo quy định pháp luật hiện hành.
14. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Trường hợp KIGORA sử dụng nhà cung cấp dịch vụ có hệ thống lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân ngoài lãnh thổ Việt Nam, việc chuyển hoặc xử lý dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
KIGORA sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo đảm nhà cung cấp dịch vụ chỉ xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích được cho phép, trong phạm vi dịch vụ được cung cấp và có các biện pháp bảo vệ dữ liệu thích hợp.
15. Liên kết đến website và dịch vụ của bên thứ ba
Kigora.com có thể chứa các liên kết đến website hoặc dịch vụ do bên thứ ba vận hành.
KIGORA không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật, phương thức xử lý dữ liệu hoặc hoạt động của các website, ứng dụng hay dịch vụ độc lập đó.
Khách hàng được khuyến khích xem xét chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho họ.
16. Thay đổi Chính sách
KIGORA có thể cập nhật Chính sách này theo từng thời điểm để phản ánh:
Những thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
Các tính năng hoặc dịch vụ mới của Website.
Những thay đổi trong cách thức thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân.
Những thay đổi trong yêu cầu pháp lý áp dụng.
Phiên bản cập nhật của Chính sách sẽ được công bố trên Kigora.com và ghi rõ ngày cập nhật lần cuối.
Khi việc sửa đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền của Khách hàng, KIGORA sẽ thông báo phù hợp hoặc xin lại sự đồng ý khi pháp luật hiện hành yêu cầu.
17. Xác nhận của Khách hàng
Khi cung cấp thông tin cho Kigora.com, Quý khách ghi nhận và xác nhận rằng:
Thông tin Quý khách cung cấp là chính xác và được cung cấp hợp pháp.
Quý khách đã đọc Chính sách này hoặc đã có điều kiện hợp lý để tiếp cận Chính sách.
Quý khách hiểu các mục đích mà thông tin của mình có thể được sử dụng để xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ.
Quý khách sẽ cập nhật thông tin khi cần thiết để bảo đảm tính chính xác.
Nếu cung cấp thông tin của người khác, Quý khách có quyền hợp pháp để cung cấp thông tin đó và đã thông báo cho người đó về các mục đích sử dụng thông tin của họ.
18. Thông tin liên hệ
Đối với các câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
Đơn vị: KIGO GROUP TRADING AND SERVICES COMPANY LIMITED
Email: kigogroup.vn@gmail.com
Hotline: 0839 922 923
Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà Hateco Laroma, số 4A phố Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng, Hà Nội, Việt Nam
Thời gian liên hệ: 09:00 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
ENGLISH VERSION
CUSTOMER INFORMATION PRIVACY POLICY
Last Updated: 7 August 2026
KIGO GROUP (KIGORA) respects your privacy and is committed to protecting your personal data when you access, register for an account, place an order, or use services provided through the Kigora.com website.
This Privacy Policy explains the types of information KIGORA may collect, how such information is used, the circumstances in which it may be disclosed, how long it may be retained, and your rights in relation to your personal data.
1. Data Controller
The entity responsible for collecting and processing personal data through Kigora.com is:
Legal Name: KIGO GROUP TRADING AND SERVICES COMPANY LIMITED
Address: 1st Floor, Hateco Laroma Building, No. 4A Huynh Thuc Khang Street, Lang Ward, Hanoi, Vietnam
Email for Personal Data Requests: kigogroup.vn@gmail.com
Hotline: 0839 922 923
For the purposes of this Policy, the above entity is referred to as “KIGORA”.
2. Information We Collect
Depending on how you use Kigora.com, KIGORA may collect the following categories of information:
2.1. Information You Provide
KIGORA may collect information that you voluntarily provide, including:
Full name.
Telephone number.
Email address.
Delivery address.
Name and telephone number of the recipient.
Login credentials and customer account information, if you register for an account.
Information required for invoicing as provided by you.
Details of feedback, support requests, or complaints.
Photographs, videos, receipts, documents, or other materials that you voluntarily provide for the purposes of order processing, returns, refunds, or complaint handling.
2.2. Transaction Information
KIGORA may collect information relating to your transactions, including:
Products and quantities ordered.
Order number.
Order value.
Payment method.
Payment and delivery status.
Purchase, return, and refund history.
Promotional codes, Affiliate codes, or referral codes used.
Other information necessary for performing transactions between you and KIGORA.
KIGORA will not request your bank account password, banking OTP, or online banking login credentials.
2.3. Information Collected Automatically
When you access Kigora.com, certain technical information may be automatically collected, including:
IP address.
Device type and browser type.
Operating system.
Access date and time.
Pages and products viewed.
Source or referring website through which you accessed the Website.
Cookie data or similar technologies.
Technical information necessary for security, fraud prevention, and maintaining the operation of the Website.
3. Purposes of Collection and Use
KIGORA collects and processes personal data only to the extent reasonably necessary for the following purposes:
Creating and managing customer accounts.
Receiving, confirming, and processing Orders.
Contacting Customers to verify Order information where necessary.
Packaging, delivering, and tracking Orders.
Verifying payments made by bank transfer.
Issuing invoices at the Customer’s request and as required by applicable law.
Receiving and handling requests for returns, refunds, feedback, or complaints.
Providing customer support and after-sales services.
Recording referral codes and calculating Affiliate Program results.
Preventing impersonation, fraud, abuse, or improper use of promotional programs.
Protecting the rights, property, security, and legitimate interests of KIGORA, Customers, and relevant parties.
Analyzing Website usage and performance to improve the Website’s interface, content, products, and shopping experience.
Fulfilling accounting, tax, record-keeping, and other legal obligations.
Sending information about products, promotions, special offers, or marketing communications where you have consented to receive such communications.
KIGORA will not use your personal data for purposes that are incompatible with the purposes disclosed to you, unless you have provided your consent or such use is otherwise permitted or required by applicable law.
4. How We Collect Information
Personal data may be collected when you:
Register for or update an account on Kigora.com.
Enter information in the shopping cart or checkout page.
Place an Order through the Website.
Subscribe to receive information or promotional offers.
Contact KIGORA through its hotline, email, contact forms, or official customer service channels.
Submit a request for a return, refund, or complaint.
Participate in surveys, promotional programs, or other activities organized by KIGORA.
Access or use the Website through cookies or similar technologies.
You are responsible for ensuring that the information you provide is accurate and that you have the lawful right to provide such information.
If you provide information relating to a recipient or another individual, you are responsible for informing that individual that their information will be used for the purposes of processing and delivering the relevant Order.
5. Legal Bases for Processing
KIGORA processes personal data on one or more applicable legal bases, including:
Your consent, where consent is required by applicable law.
Processing that is necessary to receive and fulfill an Order.
Processing that is necessary to respond to and fulfill your requests.
Compliance with KIGORA’s legal obligations.
Processing necessary to protect the legitimate rights and interests of KIGORA, Customers, or relevant parties, to the extent permitted by law.
You may decline to provide information that is not mandatory. However, if you do not provide information necessary to verify, process, pay for, or deliver an Order, KIGORA may be unable to fulfill the relevant Order or request.
6. Disclosure and Sharing of Personal Data
KIGORA does not sell or trade Customers’ personal data.
Personal data may be disclosed or made available only to the extent reasonably necessary to the following categories of recipients:
6.1. Internal Personnel and Departments
Authorized personnel within departments such as sales, customer service, warehousing and logistics, accounting, information technology, and management may access personal data to the extent necessary to perform their respective duties.
6.2. Delivery Providers
KIGORA may provide the Customer’s name, telephone number, delivery address, and necessary Order information to delivery providers for the purposes of delivery, cash collection, and transaction reconciliation.
6.3. Service Providers
Personal data may be processed by service providers that provide:
Hosting and data storage infrastructure.
Sales and order management software.
Email, SMS, or Order notification services.
Accounting and invoicing services.
Website security, analytics, and maintenance services.
Customer support or other necessary technical services.
Such service providers may access and process personal data only to the extent necessary to perform the services assigned by KIGORA or as otherwise agreed between the parties.
6.4. Competent Governmental Authorities
KIGORA may disclose personal data where required pursuant to a lawful request from a competent governmental authority or where disclosure is necessary to comply with applicable law.
6.5. Affiliate Partners
Affiliate partners are not sellers and will not be provided with Customers’ complete personal data.
KIGORA may provide or make available to Affiliate partners only the information necessary to record referral results and reconcile commissions, such as Order numbers, Order status, or commission amounts, to the extent appropriate for the applicable Affiliate Program and permitted under applicable personal data protection laws.
7. Marketing and Advertising Communications
KIGORA will use your contact information to send advertising, promotional offers, product information, or other marketing communications only where you have subscribed or otherwise consented to receive such communications, where required by applicable law.
You may opt out of marketing communications by:
Using the unsubscribe function included in an email.
Following the opt-out instructions provided in a text message.
Contacting KIGORA through its hotline or email.
Updating your communication preferences in your account, where such functionality is available.
Opting out of marketing communications will not affect essential communications relating to Orders, payments, delivery, account security, or the handling of your requests.
8. Cookies and Similar Technologies
Kigora.com may use cookies and similar technologies for purposes including:
Remembering login sessions and shopping cart information.
Maintaining Website functionality.
Recording referral codes or traffic sources.
Analyzing Website performance.
Improving Website content and customer experience.
Preventing fraud and protecting the Website and its systems.
You may manage, disable, or delete cookies through your browser settings.
Disabling certain cookies may affect the functionality of the shopping cart, login features, or other functions of Kigora.com.
9. Data Retention
KIGORA retains personal data for as long as reasonably necessary to:
Fulfill the purposes for which the data was collected.
Manage customer accounts.
Process and maintain records relating to Orders.
Handle returns, refunds, complaints, or disputes.
Comply with accounting, tax, invoicing, and record-retention obligations.
Prevent and investigate fraud or other misuse.
Comply with applicable statutory retention requirements.
When personal data is no longer necessary and there is no lawful basis for continued retention, KIGORA will delete, securely destroy, or anonymize the data in accordance with its applicable procedures.
Deleting a Customer account does not necessarily result in the immediate deletion of all transaction records. KIGORA may retain such information where required by law or where reasonably necessary to resolve disputes or fulfill other legal obligations.
10. Data Security Measures
KIGORA implements appropriate organizational, administrative, and technical measures designed to reduce the risk of:
Unauthorized access.
Loss or unauthorized disclosure of information.
Misuse of information.
Unauthorized disclosure, alteration, or destruction of information.
Cyberattacks or exploitation of system vulnerabilities.
Such measures may include:
Access controls and role-based permissions.
Administrative account and password controls.
System backups and monitoring.
Security measures for the Website and servers.
Confidentiality obligations imposed on personnel and service providers.
Monitoring and investigation of unusual access or activity.
No electronic system can guarantee absolute security. If KIGORA becomes aware of an incident that may affect personal data, KIGORA will take appropriate measures to investigate, mitigate, and remedy the incident and will notify relevant authorities, organizations, or individuals where required by applicable law.
11. KIGORA’s Commitment to Personal Data Protection
KIGORA respects and protects Customers’ personal data in accordance with applicable laws and regulations concerning personal data protection.
In particular, KIGORA undertakes to:
Collect and process personal data only to the extent necessary, for the purposes disclosed to Customers, and on an appropriate legal basis.
Not sell or trade Customers’ personal data in any form.
Not use Customers’ personal data for purposes that are inconsistent with the purposes disclosed or contrary to applicable law.
Not intentionally disclose, provide, or share Customers’ personal data with third parties beyond what is reasonably necessary to perform transactions, provide services, or fulfill legal obligations.
Implement appropriate administrative, technical, and organizational measures to prevent unauthorized access to, use, alteration, disclosure, copying, or destruction of personal data.
Restrict and control access to personal data by personnel, departments, and relevant parties based on legitimate business needs and the requirements of their respective duties.
Require delivery providers, service providers, and other authorized parties that access or process personal data to comply with applicable confidentiality and data protection obligations within the scope of their services.
Facilitate the exercise of Customers’ rights regarding their personal data in accordance with this Policy and applicable law.
Where an incident or activity may adversely affect Customers’ personal data is identified, take appropriate measures to investigate, prevent, mitigate, and remedy the incident, and fulfill applicable notification and reporting obligations where required by law.
Delete, securely destroy, or anonymize personal data when the processing purpose has been fulfilled and there is no longer a lawful basis for continued retention, except where the data must be retained to fulfill accounting, tax, invoicing, dispute resolution, or other legal obligations.
Customers are responsible for keeping their account credentials, passwords, and authentication information secure. If you become aware of any unauthorized access to or use of your account or personal data, please notify KIGORA as soon as reasonably possible so that appropriate assistance can be provided.
12. Customer Rights
To the extent permitted by applicable law, Customers may have the right to:
Be informed about the processing of their personal data.
Give or withhold consent to processing where consent is required.
Access or request a copy of their personal data.
Request correction of inaccurate or incomplete personal data.
Withdraw consent where processing is based on consent.
Request that personal data no longer be used for marketing purposes.
Request deletion of or restriction on the processing of personal data where applicable.
Object to processing, submit a complaint, or request remedial action where personal data is processed improperly.
Seek compensation for damage where their lawful rights or interests have been infringed, in accordance with applicable law.
Certain requests may not be fulfilled, or may only be partially fulfilled, where continued retention or processing of the relevant data is necessary to:
Fulfill an Order or an outstanding request.
Comply with KIGORA’s legal obligations.
Protect the lawful rights and interests of the relevant parties.
Prevent or investigate fraud.
Handle complaints, disputes, or lawful requests from competent authorities.
13. How to Exercise Your Data Protection Rights
Customers may submit requests through:
Email: kigogroup.vn@gmail.com
Hotline: 0839 922 923
Requests should, where applicable, include:
Full name.
Telephone number or email address used with KIGORA.
Order number or relevant account information, if applicable.
Details of the specific access, correction, deletion, or other action requested.
Information or documentation reasonably necessary to verify that the requester is the relevant data subject or their lawful representative, where necessary.
KIGORA may request identity verification before processing a request in order to prevent unauthorized disclosure, alteration, or deletion of personal data.
KIGORA will acknowledge and respond to requests within a timeframe appropriate to the nature of the request and in accordance with applicable law.
14. Cross-Border Data Transfers
Where KIGORA engages service providers whose systems store or process personal data outside Vietnam, any transfer or processing of personal data will be carried out in accordance with applicable law.
KIGORA will implement appropriate measures to ensure that service providers process personal data only for authorized purposes, within the scope of the services provided, and subject to appropriate data protection safeguards.
15. Links to Third-Party Websites and Services
Kigora.com may contain links to websites or services operated by third parties.
KIGORA does not control and is not responsible for the privacy policies, data processing practices, or activities of such independent websites, applications, or services.
Customers are encouraged to review the privacy policies of third parties before providing them with personal information.
16. Changes to This Policy
KIGORA may update this Policy from time to time to reflect:
Changes to its business operations.
New Website features or services.
Changes in the way personal data is collected or processed.
Changes in applicable legal requirements.
The updated version of this Policy will be published on Kigora.com and will indicate the date on which it was last updated.
Where an amendment materially affects Customers’ rights, KIGORA will provide appropriate notice or obtain renewed consent where required by applicable law.
17. Customer Acknowledgment
By providing information to Kigora.com, you acknowledge and confirm that:
The information you provide is accurate and lawfully provided.
You have read this Policy or have had reasonable access to it.
You understand the purposes for which your information may be used to process transactions and provide services.
You will update your information when necessary to keep it accurate.
If you provide information relating to another person, you have the lawful right to provide such information and have informed that person of the purposes for which their information will be used.
18. Contact Information
For any questions, feedback, or requests relating to the protection of personal data, please contact:
Entity: KIGO GROUP TRADING AND SERVICES COMPANY LIMITED
Email: kigogroup.vn@gmail.com
Hotline: 0839 922 923
Address: 1st Floor, Hateco Laroma Building, No. 4A Huynh Thuc Khang Street, Lang Ward, Hanoi, Vietnam
Contact Hours: 09:00 – 17:30, Monday to Saturday