CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
SHIPPING & DELIVERY POLICY
This page is available in Vietnamese and English. The Vietnamese version appears first, followed by the full English version. For English, please scroll down to “ENGLISH VERSION” below.
Nội dung được trình bày bằng hai ngôn ngữ: tiếng Việt ở phần đầu và tiếng Anh ở phần dưới.
BẢN TIẾNG VIỆT
Cập nhật lần cuối: 7 tháng 8 năm 2026
KIGORA cung cấp dịch vụ vận chuyển đến các quốc gia và khu vực hiện được KIGORA cùng các đối tác logistics hỗ trợ.
Đơn hàng có thể được giao thông qua các đơn vị vận chuyển quốc tế hoặc đối tác logistics do KIGORA lựa chọn dựa trên điểm đến, loại sản phẩm, khả năng cung cấp dịch vụ và điều kiện vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.
Chính sách vận chuyển và giao hàng này quy định phạm vi giao hàng, phí vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến, quy trình kiểm tra kiện hàng và các vấn đề khác liên quan đến đơn hàng được đặt thông qua website KIGORA Global.
1. Phạm vi giao hàng
KIGORA giao hàng đến các quốc gia và khu vực được KIGORA cùng các đối tác vận chuyển hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng.
Khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Quốc gia hoặc khu vực nhận hàng.
Quy định nhập khẩu tại địa phương.
Phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Loại sản phẩm trong đơn hàng.
Các hạn chế về hải quan, vận chuyển hoặc pháp lý áp dụng tại điểm đến.
Nếu không thể giao đơn hàng đến địa chỉ Khách hàng cung cấp, KIGORA có thể liên hệ với Khách hàng để trao đổi về phương án giao hàng thay thế, thay đổi địa chỉ, hủy đơn hàng hoặc giải pháp phù hợp khác.
Việc hỗ trợ vận chuyển quốc tế không đồng nghĩa với việc tất cả sản phẩm của KIGORA đều có thể được giao đến mọi quốc gia hoặc khu vực.
2. Đơn vị vận chuyển
KIGORA hợp tác với các đơn vị vận chuyển quốc tế và đối tác logistics phù hợp để thực hiện việc giao đơn hàng cho Khách hàng.
Đơn vị vận chuyển được sử dụng cho từng đơn hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào:
Quốc gia hoặc khu vực nhận hàng.
Khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển tại thời điểm gửi hàng.
Loại hàng hóa, trọng lượng và kích thước kiện hàng.
Các yêu cầu vận chuyển áp dụng.
Phương thức vận chuyển được lựa chọn hoặc hiện có.
KIGORA có quyền lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển khi cần thiết một cách hợp lý để thực hiện đơn hàng.
Nếu có hỗ trợ theo dõi vận chuyển, Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn, đường dẫn theo dõi hoặc thông tin vận chuyển khác sau khi đơn hàng được gửi đi.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển có thể được tính dựa trên các yếu tố bao gồm:
Quốc gia nhận hàng và địa chỉ giao hàng.
Trọng lượng và kích thước kiện hàng.
Phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Đơn vị vận chuyển.
Các chương trình khuyến mại hoặc hỗ trợ phí vận chuyển áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Phí vận chuyển áp dụng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất việc đặt hàng.
Tùy từng thời điểm, KIGORA có thể triển khai chương trình miễn phí vận chuyển, giảm phí vận chuyển, phiếu ưu đãi vận chuyển hoặc các quyền lợi khuyến mại khác. Điều khoản và điều kiện áp dụng sẽ được nêu trong từng chương trình.
4. Thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các khoản phí khác
Đơn hàng quốc tế có thể phải chịu thuế hải quan, thuế nhập khẩu, thuế địa phương, phí thông quan, phí xử lý hoặc các khoản thu khác do quốc gia hoặc khu vực nhận hàng áp dụng.
Trừ khi KIGORA có thông báo khác tại bước Thanh toán, các khoản này không được bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển và thuộc trách nhiệm thanh toán của Khách hàng.
Các khoản này có thể được thu bởi cơ quan hải quan địa phương, đơn vị vận chuyển hoặc bên được ủy quyền khác.
KIGORA không quyết định hoặc kiểm soát mức thuế hải quan, thuế nhập khẩu hay các khoản thu khác do cơ quan địa phương áp dụng. Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu các yêu cầu nhập khẩu và khoản thu áp dụng tại quốc gia nhận hàng trước khi đặt hàng.
5. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng đã được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:
Quốc gia hoặc khu vực nhận hàng.
Tuyến vận chuyển và phương thức vận chuyển.
Thời điểm đặt hàng.
Thủ tục thông quan.
Các ngày nghỉ lễ tại quốc gia gửi hàng hoặc nhận hàng.
Điều kiện thời tiết.
Hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Các tình huống khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của KIGORA.
Mọi khoảng thời gian giao hàng do KIGORA cung cấp chỉ là dự kiến và không phải là cam kết về ngày giao hàng cụ thể.
Việc kiểm tra hải quan, thủ tục nhập khẩu tại địa phương, sự chậm trễ của đơn vị vận chuyển hoặc các tình huống bên ngoài khác có thể kéo dài thời gian giao hàng.
Nếu nhận biết có sự chậm trễ bất thường ảnh hưởng đến đơn hàng, KIGORA sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để phối hợp với đơn vị vận chuyển liên quan và hỗ trợ Khách hàng.
6. Kiểm tra kiện hàng khi nhận
Việc có được mở hoặc kiểm tra kiện hàng trước khi chấp nhận nhận hàng hay không có thể khác nhau tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển và quy định hoặc thông lệ áp dụng tại quốc gia nhận hàng.
Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm:
Thông tin người nhận có chính xác hay không.
Bao bì bên ngoài có còn nguyên vẹn hay không.
Có dấu hiệu rách, móp méo, hư hại do nước, thủng hoặc hư hỏng khác có thể nhìn thấy hay không.
Kiện hàng có dấu hiệu đã bị mở hoặc can thiệp hay không.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc bị can thiệp, Khách hàng nên thực hiện các bước sau trong điều kiện cho phép:
Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng tại thời điểm giao nhận.
Thông báo cho nhân viên giao hàng.
Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của KIGORA sớm nhất có thể.
Khách hàng nên giữ lại thùng vận chuyển, nhãn vận chuyển, bao bì và các vật liệu liên quan khác cho đến khi kiểm tra đầy đủ đơn hàng.
7. Video mở kiện hàng
Để hỗ trợ bảo vệ quyền lợi của Khách hàng và cung cấp bằng chứng khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng, KIGORA đặc biệt khuyến khích Khách hàng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
Video nên đáp ứng các nội dung sau:
Bắt đầu quay khi kiện hàng vẫn còn nguyên niêm phong và chưa được mở.
Hiển thị rõ nhãn vận chuyển hoặc thông tin vận đơn.
Ghi lại tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Ghi hình liên tục toàn bộ quá trình mở kiện hàng.
Không cắt ghép hoặc gián đoạn.
Hiển thị rõ toàn bộ sản phẩm, số lượng và tình trạng sản phẩm sau khi mở.
Video mở kiện hàng có thể hỗ trợ KIGORA xác minh các trường hợp:
Thiếu sản phẩm.
Giao sai sản phẩm.
Sai số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
Thiếu hoặc giao sai quà tặng khuyến mại.
Khách hàng nên giữ lại thùng vận chuyển, nhãn vận chuyển, bao bì sản phẩm và các vật liệu liên quan khác cho đến khi kiểm tra đầy đủ đơn hàng.
Nếu không có video mở kiện hàng, KIGORA vẫn xem xét yêu cầu của Khách hàng dựa trên hình ảnh, hồ sơ đơn hàng, thông tin vận chuyển và các bằng chứng liên quan hiện có. Tuy nhiên, việc xác minh có thể mất nhiều thời gian hơn hoặc bị hạn chế nếu không có đủ bằng chứng hỗ trợ.
8. Thiếu hàng, giao sai hoặc sản phẩm hư hỏng
Nếu khi nhận hàng, Khách hàng phát hiện:
Thiếu sản phẩm.
Giao sai sản phẩm.
Sai số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc rò rỉ.
Thiếu hoặc giao sai quà tặng khuyến mại áp dụng cho đơn hàng.
Khách hàng nên liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của KIGORA và cung cấp các thông tin, tài liệu sau nếu có:
Mã đơn hàng.
Họ tên và thông tin liên hệ của Khách hàng.
Video mở kiện hàng.
Hình ảnh sản phẩm và bao bì.
Hình ảnh nhãn vận chuyển hoặc thông tin vận đơn.
Mô tả rõ vấn đề gặp phải.
KIGORA sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần thiết để xác định phương án giải quyết phù hợp.
Việc đổi sản phẩm, gửi bổ sung, trả hàng hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của KIGORA.
9. Giao hàng không thành công
Việc giao hàng có thể được xác định là không thành công trong các trường hợp bao gồm:
Không thể liên hệ với người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ giao hàng.
Khách hàng không hoàn tất các thủ tục hải quan, thuế hoặc nhập khẩu được yêu cầu.
Kiện hàng không được thông quan để nhập khẩu vào quốc gia nhận hàng.
Giao hàng không thành công sau số lần giao theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp khác phát sinh theo quy trình hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc quy định áp dụng tại địa phương.
Quy trình giao lại hoặc hoàn hàng về người gửi sẽ phụ thuộc vào chính sách của đơn vị vận chuyển áp dụng.
Nếu đơn hàng được hoàn về KIGORA, KIGORA có thể liên hệ với Khách hàng để trao đổi về các phương án xử lý hiện có.
Các chi phí phát sinh thêm về vận chuyển, giao lại, hoàn hàng, hải quan hoặc chi phí khác do giao hàng không thành công có thể được tính cho Khách hàng trong trường hợp áp dụng. KIGORA sẽ thông báo các khoản phí áp dụng trước khi tổ chức gửi hàng lại.
10. Thay đổi thông tin giao hàng
Khách hàng có nhu cầu thay đổi tên người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng nên liên hệ với KIGORA sớm nhất có thể, tốt nhất là trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng được gửi đi, mọi yêu cầu thay đổi thông tin giao hàng sẽ phụ thuộc vào chính sách và khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển.
KIGORA không bảo đảm có thể thực hiện thay đổi sau khi đơn hàng đã được gửi đi.
Có thể phát sinh phí bổ sung nếu đơn vị vận chuyển cho phép thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao hàng sau khi gửi hàng.
11. Trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin giao hàng và liên hệ đầy đủ, chính xác.
Bảo đảm sản phẩm đặt mua được phép nhập khẩu hợp pháp vào quốc gia hoặc khu vực nhận hàng trong trường hợp có yêu cầu.
Duy trì khả năng liên lạc ở mức hợp lý để tiếp nhận thông tin liên quan đến giao hàng.
Phản hồi các yêu cầu của đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan khi cần thiết.
Thanh toán thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc các khoản phí áp dụng khác, trừ khi có thông báo khác tại bước Thanh toán.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
Giữ lại sản phẩm, bao bì, nhãn vận chuyển và tài liệu liên quan trong thời gian khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đang được xem xét.
Khách hàng không nên sử dụng sản phẩm có dấu hiệu giao sai, hư hỏng, đã bị mở hoặc có bất thường khác nếu dự định yêu cầu trả hàng, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
12. Chậm trễ nằm ngoài khả năng kiểm soát của KIGORA
Việc giao hàng có thể bị chậm trễ do các tình huống bao gồm:
Thủ tục thông quan hoặc kiểm tra hải quan.
Thời tiết bất lợi hoặc thiên tai.
Các sự kiện liên quan đến sức khỏe cộng đồng.
Giai đoạn mua sắm cao điểm hoặc ngày nghỉ lễ.
Gián đoạn hoạt động vận tải hoặc logistics.
Sự cố hệ thống của đơn vị vận chuyển.
Các hạn chế về nhập khẩu hoặc vận chuyển.
Yêu cầu của chính phủ hoặc cơ quan quản lý.
Các sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của KIGORA.
Trong các trường hợp này, KIGORA sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để phối hợp với các bên liên quan và hỗ trợ Khách hàng khi có thể.
13. Liên hệ hỗ trợ
Để được hỗ trợ về trạng thái đơn hàng, vận chuyển, giao hàng hoặc sản phẩm đã nhận, vui lòng liên hệ với KIGORA thông qua các kênh Chăm sóc khách hàng được công bố trên website KIGORA Global.
Khi liên hệ, Quý khách vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng và thông tin liên hệ đã sử dụng khi đặt hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ hiệu quả hơn.
ENGLISH VERSION
SHIPPING & DELIVERY POLICY
Last Updated: August 7, 2026
KIGORA provides shipping to countries and regions currently supported by KIGORA and its logistics partners.
Orders may be fulfilled through international shipping carriers or logistics partners selected by KIGORA based on the destination, product type, service availability, and shipping conditions at the time of order.
This Shipping & Delivery Policy sets out the applicable shipping coverage, shipping fees, estimated delivery times, package inspection procedures, and other matters relating to orders placed through the KIGORA Global website.
1. Shipping Coverage
KIGORA ships to countries and regions supported by KIGORA and its shipping partners at the time an order is placed.
Shipping availability may vary depending on:
The destination country or region.
Local import regulations.
The service coverage of the shipping carrier.
The type of products included in the order.
Customs, transportation, or legal restrictions applicable to the destination.
If an order cannot be delivered to the address provided by the customer, KIGORA may contact the customer to discuss an alternative delivery arrangement, address change, order cancellation, or another appropriate solution.
Availability of international shipping does not mean that all KIGORA products can be shipped to every country or region.
2. Shipping Carriers
KIGORA works with suitable international shipping carriers and logistics partners to fulfill customer orders.
The carrier used for a particular order may vary depending on:
The destination country or region.
Carrier availability at the time of shipment.
The type, weight, and dimensions of the shipment.
Applicable transportation requirements.
The selected or available shipping method.
KIGORA reserves the right to select or change the shipping carrier where reasonably necessary to fulfill an order.
Where tracking is available, customers will receive a tracking number, tracking link, or other shipment information after the order has been dispatched.
3. Shipping Fees
Shipping fees may be calculated based on factors including:
The destination country and delivery address.
The weight and dimensions of the package.
The selected shipping method.
The shipping carrier.
Shipping promotions or support programs applicable at the time of purchase.
The applicable shipping fee will be displayed or communicated to the customer before the order is completed.
From time to time, KIGORA may offer free shipping, discounted shipping, shipping vouchers, or other promotional benefits. The applicable terms and conditions will be stated as part of each promotion.
4. Customs Duties, Import Taxes and Other Charges
International orders may be subject to customs duties, import taxes, local taxes, customs clearance fees, handling fees, or other charges imposed by the destination country or region.
Unless otherwise stated by KIGORA at checkout, such charges are not included in the product price or shipping fee and are the responsibility of the customer.
These charges may be collected by local customs authorities, the shipping carrier, or another authorized party.
KIGORA does not determine or control the amount of customs duties, import taxes, or other charges imposed by local authorities. Customers are responsible for checking the applicable import requirements and charges in their destination country before placing an order.
5. Estimated Delivery Time
Estimated delivery time is calculated from the time the order has been confirmed and handed over to the shipping carrier.
Actual delivery times may vary depending on:
The destination country or region.
The shipping route and shipping method.
The time the order is placed.
Customs clearance procedures.
Public holidays in the origin or destination country.
Weather conditions.
Carrier operations.
Other circumstances beyond KIGORA’s reasonable control.
Any delivery timeframe provided by KIGORA is an estimate only and is not a guaranteed delivery date.
Customs inspections, local import procedures, carrier delays, or other external circumstances may extend the delivery period.
If KIGORA becomes aware of an unusual delay affecting an order, KIGORA will make reasonable efforts to coordinate with the relevant shipping carrier and assist the customer.
6. Package Inspection Upon Delivery
The ability to open or inspect a shipment before accepting delivery may vary depending on the shipping carrier and the regulations or practices applicable in the destination country.
Upon receiving the shipment, customers are advised to inspect the external condition of the package, including:
Whether the recipient information is correct.
Whether the outer packaging is intact.
Whether there are signs of tearing, crushing, water damage, punctures, or other visible damage.
Whether the package appears to have been opened or tampered with.
If the package appears to be seriously damaged or tampered with, customers should, where possible:
Take photos or videos of the package at the time of delivery.
Inform the delivery representative.
Contact KIGORA Customer Support as soon as possible.
Customers should avoid discarding the shipping box, shipping label, packaging, or other relevant materials until the order has been fully checked.
7. Unboxing Video
To help protect customers’ interests and provide supporting evidence in the event of a delivery issue, KIGORA strongly recommends recording a video of the entire unboxing process.
The video should preferably:
Begin while the package is still fully sealed and unopened.
Clearly show the shipping label or tracking information.
Show the external condition of the package.
Record the entire opening process continuously.
Avoid cuts or interruptions.
Clearly show all products, quantities, and their condition after opening.
An unboxing video may help KIGORA investigate situations involving:
Missing products.
Incorrect products.
Incorrect quantities.
Products damaged, broken, or leaked during shipping.
Missing or incorrect promotional gifts.
Customers should retain the shipping box, shipping label, product packaging, and other relevant materials until the order has been fully inspected.
If an unboxing video is not available, KIGORA will still review the customer’s request based on available photographs, order records, shipping information, and other relevant evidence. However, verification may take longer or may be limited where sufficient supporting evidence is unavailable.
8. Missing, Incorrect or Damaged Items
If a customer receives:
A missing product.
An incorrect product.
An incorrect quantity.
A damaged, broken, or leaking product.
A missing or incorrect promotional gift applicable to the order.
The customer should contact KIGORA Customer Support and provide, where available:
Order number.
Customer name and contact information.
Unboxing video.
Photographs of the product and packaging.
A photograph of the shipping label or tracking information.
A clear description of the issue.
KIGORA will review the order information and, where necessary, coordinate with the shipping carrier to determine an appropriate resolution.
Any replacement, additional shipment, return, or refund will be handled in accordance with KIGORA’s Returns & Refunds Policy.
9. Unsuccessful Delivery
A shipment may be considered unsuccessful in circumstances including:
The recipient cannot be contacted.
The recipient refuses to accept the shipment.
The delivery address is inaccurate or incomplete.
The carrier is unable to access the delivery address.
The customer fails to complete any required customs, tax, or import procedures.
The shipment cannot be cleared for import into the destination country.
Delivery is unsuccessful after the number of attempts permitted by the carrier.
Other circumstances arising under the carrier’s operating procedures or applicable local regulations.
Redelivery or return-to-sender procedures will depend on the applicable carrier’s policies.
If an order is returned to KIGORA, KIGORA may contact the customer to discuss the available options.
Any additional shipping, redelivery, return, customs, or other costs arising from an unsuccessful delivery may be charged to the customer where applicable. KIGORA will inform the customer of any applicable charges before arranging a new shipment.
10. Changes to Delivery Information
Customers who need to change the recipient name, phone number, or delivery address should contact KIGORA as soon as possible and preferably before the order has been handed over to the shipping carrier.
Once an order has been dispatched, any request to change delivery information will be subject to the shipping carrier’s policies and operational capabilities.
KIGORA cannot guarantee that changes can be made after an order has been dispatched.
Additional charges may apply where a carrier permits an address or delivery change after dispatch.
11. Customer Responsibilities
Customers are responsible for:
Providing complete and accurate shipping and contact information.
Ensuring, where required, that the products ordered may legally be imported into the destination country or region.
Remaining reasonably available for delivery-related communications.
Responding to requests from the shipping carrier or customs authorities where necessary.
Paying applicable customs duties, import taxes, or other charges unless otherwise stated at checkout.
Inspecting the external condition of the package upon delivery.
Retaining the products, packaging, shipping labels, and relevant documents while a claim or support request is being reviewed.
Customers should not use a product that appears incorrect, damaged, opened, or otherwise abnormal if they intend to request a return, replacement, or refund.
12. Delays Beyond KIGORA’s Control
Delivery may be delayed due to circumstances including:
Customs clearance or inspections.
Adverse weather or natural disasters.
Public health events.
Peak shopping periods or public holidays.
Transportation or logistics disruptions.
Carrier system failures.
Import or transportation restrictions.
Government or regulatory requirements.
Other force majeure events or circumstances beyond KIGORA’s reasonable control.
In such cases, KIGORA will make reasonable efforts to coordinate with the relevant parties and support the customer where possible.
13. Contact Us
For assistance with order status, shipping, delivery, or products received, please contact KIGORA through the Customer Support channels published on the KIGORA Global website.
When contacting us, please have your Order Number and the contact information used to place the order available so that we can assist you more efficiently.