CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
PAYMENT POLICY
This page is available in Vietnamese and English. The Vietnamese version appears first, followed by the full English version. For English, please scroll down to “ENGLISH VERSION” below.
Nội dung được trình bày bằng hai ngôn ngữ: tiếng Việt ở phần đầu và tiếng Anh ở phần dưới.
BẢN TIẾNG VIỆT
Cập nhật lần cuối: 14 tháng 8 năm 2026
KIGO GROUP (KIGORA) hỗ trợ hai phương thức thanh toán sau đối với các đơn hàng đặt trên Kigora.com:
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR do Kigora.com cung cấp.
1. Nguyên tắc thanh toán
Trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng, Kigora.com sẽ hiển thị hoặc cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giá trị giao dịch, bao gồm:
Giá sản phẩm.
Giá khuyến mại, nếu có.
Phiếu ưu đãi, mã giảm giá hoặc quyền lợi khuyến mại được áp dụng.
Phí vận chuyển.
Các khoản phí bổ sung khác, nếu có.
Tổng số tiền Khách hàng phải thanh toán.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
Hiện tại, KIGORA không thu phí nền tảng hoặc phí dịch vụ đối với Khách hàng mua sắm trên Kigora.com.
Nếu áp dụng phí dịch vụ trong tương lai, KIGORA sẽ công bố rõ loại phí, mức phí, đối tượng Khách hàng và điều kiện áp dụng trước khi Khách hàng xác nhận giao dịch có phát sinh khoản phí đó.
2. Giá bán và chương trình khuyến mại
Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên Kigora.com tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.
Khi có chương trình khuyến mại áp dụng, KIGORA sẽ cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt các thông tin chính cho Khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng, bao gồm:
Hình thức ưu đãi.
Mức giảm giá hoặc quyền lợi khuyến mại.
Sản phẩm áp dụng.
Thời gian khuyến mại.
Điều kiện sử dụng phiếu ưu đãi hoặc mã giảm giá.
Giá trị đơn hàng tối thiểu, nếu có.
Số lượng ưu đãi hoặc giới hạn số lần sử dụng, nếu có.
Khả năng áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mại khác.
Các điều kiện khác ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Khách hàng.
Số tiền cuối cùng Khách hàng phải thanh toán sẽ được hiển thị trước khi Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.
3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) khi đặt hàng.
Quy trình thực hiện như sau:
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và đặt hàng trên Kigora.com.
Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng.
KIGORA tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách hàng thanh toán số tiền phải trả cho nhân viên giao hàng khi nhận đơn hàng.
Số tiền Khách hàng phải thanh toán là số tiền đã được xác nhận trong đơn hàng sau khi áp dụng các chương trình khuyến mại, phiếu ưu đãi, mã giảm giá hoặc quyền lợi khuyến mại hợp lệ khác, cộng với phí vận chuyển hoặc các khoản phí áp dụng khác, nếu có.
Trong một số trường hợp, KIGORA có thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận đơn hàng trước khi tổ chức giao hàng.
Kigora.com áp dụng chính sách không đồng kiểm. Khách hàng vui lòng thực hiện theo Chính sách giao hàng và kiểm tra hàng được công bố trên Website.
4. Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR
Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng qua mã QR do Kigora.com cung cấp cho từng đơn hàng.
Sau khi Khách hàng lựa chọn phương thức chuyển khoản ngân hàng, hệ thống sẽ hiển thị mã QR thanh toán tương ứng với đơn hàng.
Mã QR chứa các thông tin cần thiết để nhận diện và đối soát giao dịch, bao gồm thông tin gắn với mã đơn hàng.
Khách hàng chỉ cần:
Mở ứng dụng ngân hàng có hỗ trợ quét mã QR.
Quét mã QR được hiển thị trên Kigora.com.
Kiểm tra thông tin người thụ hưởng và số tiền thanh toán.
Xác nhận giao dịch trên ứng dụng ngân hàng.
Khách hàng không cần tự nhập nội dung chuyển khoản hoặc mã đơn hàng.
Thông tin được tích hợp trong mã QR giúp KIGORA đối soát giao dịch thanh toán với đơn hàng tương ứng và hỗ trợ đồng bộ trạng thái thanh toán trên hệ thống Kigora.com.
Trước khi xác nhận chuyển khoản, Khách hàng cần kiểm tra:
Tên người thụ hưởng hoặc chủ tài khoản thụ hưởng.
Số tiền phải thanh toán.
Thông tin giao dịch hiển thị trên ứng dụng ngân hàng.
Khách hàng không nên tự ý thay đổi các thông tin được tích hợp trong mã QR nếu không có hướng dẫn từ KIGORA, vì việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến quá trình đối soát giao dịch.
KIGORA không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền Khách hàng chuyển vào tài khoản chưa được KIGORA cung cấp hoặc xác nhận chính thức thông qua các kênh chính thức của mình.
5. Ghi nhận và xác nhận thanh toán chuyển khoản
Sau khi Khách hàng hoàn tất thanh toán bằng mã QR, KIGORA sẽ đối soát giao dịch với thông tin đơn hàng tương ứng trên hệ thống.
Khi giao dịch được ghi nhận thành công, trạng thái thanh toán của đơn hàng sẽ được cập nhật trên hệ thống Kigora.com.
Trong điều kiện hoạt động bình thường, Khách hàng không cần gửi ảnh chụp giao dịch thanh toán hoặc liên hệ với KIGORA để xác nhận thủ công.
Nếu đã thanh toán thành công nhưng trạng thái đơn hàng chưa được cập nhật sau một khoảng thời gian hợp lý, Khách hàng nên liên hệ với KIGORA và cung cấp:
Mã đơn hàng.
Họ tên hoặc số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
Ngày và giờ thanh toán.
Số tiền đã thanh toán.
Ảnh chụp giao dịch hoặc chứng từ giao dịch do ngân hàng cung cấp.
KIGORA sẽ kiểm tra, đối soát giao dịch và cập nhật trạng thái đơn hàng sau khi xác nhận thanh toán thành công.
Thời gian ghi nhận giao dịch có thể chịu ảnh hưởng bởi thời gian xử lý của ngân hàng, kết nối hệ thống hoặc các sự cố kỹ thuật nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của KIGORA.
6. Phiếu ưu đãi, mã giảm giá và điểm thưởng
Kigora.com có thể cung cấp:
Phiếu ưu đãi.
Mã giảm giá.
Điểm thưởng Kigo Club.
Phiếu miễn phí vận chuyển.
Quà tặng.
Các chương trình khuyến mại khác.
Các quyền lợi này được sử dụng để giảm giá trị đơn hàng hoặc mang lại ưu đãi theo điều kiện của từng chương trình và không phải là phương thức thanh toán độc lập.
Sau khi áp dụng các quyền lợi khuyến mại hợp lệ, giá trị đơn hàng còn lại có thể được thanh toán bằng:
Thanh toán khi nhận hàng; hoặc
Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR.
6.1. Điều kiện tích lũy và sử dụng điểm thưởng
Chương trình điểm thưởng áp dụng cho tất cả Khách hàng đã đăng ký tài khoản thành viên trên Kigora.com.
Khách hàng phải đăng nhập đúng tài khoản thành viên khi thực hiện giao dịch để hệ thống ghi nhận, quản lý và áp dụng điểm thưởng gắn với tài khoản đó.
6.2. Tích lũy điểm thưởng
Khi mua sắm trên Kigora.com, thành viên được tích lũy điểm thưởng theo tỷ lệ tiêu chuẩn tương đương 2% tổng giá trị đơn hàng.
Tùy từng thời điểm, KIGORA có thể triển khai chương trình tặng thêm điểm hoặc áp dụng tỷ lệ tích điểm cao hơn cho một số sản phẩm. Tỷ lệ tích điểm, sản phẩm áp dụng, thời gian chương trình và các điều kiện sẽ được công bố trên Kigora.com.
Điểm thưởng được ghi nhận vào tài khoản thành viên dựa trên thông tin đơn hàng và chương trình điểm thưởng áp dụng tại thời điểm giao dịch.
6.3. Sử dụng điểm thưởng
Điểm thưởng tích lũy trong tài khoản thành viên có thể được sử dụng theo một trong các cách sau:
1. Sử dụng điểm thưởng để giảm giá trị đơn hàng tiếp theo
Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng hiện có trong tài khoản để khấu trừ một khoản tiền vào tổng số tiền phải thanh toán cho đơn hàng tiếp theo trên Kigora.com.
2. Sử dụng điểm thưởng để đổi sản phẩm
Khách hàng có thể tích lũy đủ số điểm thưởng cần thiết và sử dụng điểm để đổi các sản phẩm được KIGORA chỉ định tham gia chương trình đổi điểm.
Danh sách sản phẩm được đổi bằng điểm và số điểm tương ứng cần sử dụng sẽ được công bố tại trang Khuyến mại & Ưu đãi trên Kigora.com và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
6.4. Phạm vi và giới hạn sử dụng điểm thưởng
Điểm thưởng gắn với tài khoản thành viên của Khách hàng trên Kigora.com.
KIGORA không giới hạn giá trị quy đổi hoặc số điểm thưởng Khách hàng được sử dụng, trừ khi chương trình cụ thể có quy định khác và các điều kiện đó được công bố trước khi chương trình áp dụng.
Việc sử dụng điểm thưởng để đổi sản phẩm được thực hiện theo danh sách sản phẩm đang được chỉ định tham gia chương trình đổi điểm và công bố trên Kigora.com.
Điểm thưởng không được rút hoặc quy đổi trực tiếp thành tiền mặt.
Điểm thưởng không phải là tiền gửi, tài sản tài chính hoặc phương thức thanh toán độc lập.
6.5. Xử lý điểm thưởng khi đơn hàng bị hủy
Nếu Khách hàng đã sử dụng điểm thưởng để giảm giá trị đơn hàng hoặc đổi sản phẩm và đơn hàng sau đó được hủy hợp lệ, số điểm thưởng đã sử dụng cho đơn hàng đó sẽ được hoàn lại vào tài khoản thành viên của Khách hàng.
Điểm thưởng phát sinh từ đơn hàng bị hủy sẽ không được tính là điểm thưởng tích lũy hợp lệ của Khách hàng.
Nếu số dư điểm thưởng có sai lệch do lỗi kỹ thuật, việc hủy đơn hàng hoặc quá trình cập nhật trạng thái đơn hàng, KIGORA sẽ kiểm tra dữ liệu giao dịch và thực hiện điều chỉnh tương ứng trong tài khoản thành viên của Khách hàng.
6.6. Phiếu ưu đãi, mã giảm giá và các quyền lợi khuyến mại khác
Điều kiện, thời hạn hiệu lực, phạm vi sử dụng, sản phẩm áp dụng và giới hạn của từng phiếu ưu đãi, mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mại sẽ được công bố trên Kigora.com theo từng thời điểm.
Trừ khi điều khoản của chương trình khuyến mại có quy định khác, phiếu ưu đãi, mã giảm giá, điểm thưởng và các quyền lợi khuyến mại khác không được quy đổi hoặc rút thành tiền mặt.
7. Thanh toán thiếu, thanh toán thừa hoặc sai lệch thanh toán
7.1. Thanh toán thiếu
Nếu số tiền thực nhận thấp hơn số tiền phải thanh toán của đơn hàng, KIGORA sẽ liên hệ với Khách hàng để xác minh giao dịch và hướng dẫn thanh toán phần còn thiếu trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.
7.2. Thanh toán thừa
Nếu Khách hàng thanh toán nhiều hơn số tiền phải trả, KIGORA sẽ xác minh giao dịch và phối hợp với Khách hàng để xử lý hoặc hoàn lại khoản tiền thừa.
7.3. Thanh toán chưa được ghi nhận tự động
Trong một số trường hợp, Khách hàng có thể đã hoàn tất chuyển khoản nhưng hệ thống chưa thể tự động đối soát giao dịch hoặc cập nhật trạng thái thanh toán.
Khách hàng nên liên hệ với KIGORA và cung cấp mã đơn hàng cùng chứng từ giao dịch để KIGORA kiểm tra thủ công và giải quyết vấn đề.
7.4. Khách hàng chuyển khoản không thông qua mã QR
Để việc đối soát được thực hiện chính xác và kịp thời, Khách hàng nên thanh toán trực tiếp bằng mã QR do Kigora.com cung cấp cho đơn hàng tương ứng.
Nếu Khách hàng chuyển khoản theo cách khác hoặc tự ý thay đổi thông tin giao dịch được tích hợp trong mã QR, quá trình xác minh có thể cần thêm thời gian.
7.5. Chuyển khoản nhầm tài khoản
Nếu Khách hàng tự chuyển tiền vào tài khoản không thuộc KIGORA hoặc không theo thông tin thanh toán do Kigora.com cung cấp, Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng của mình hoặc chủ tài khoản nhận tiền để được hỗ trợ.
KIGORA chỉ có thể xác minh và xử lý các khoản tiền thực tế được chuyển vào tài khoản thanh toán chính thức của KIGORA.
8. Hủy đơn hàng đã thanh toán
Nếu đơn hàng đã được thanh toán bằng chuyển khoản nhưng sau đó bị hủy do:
Sản phẩm hết hàng.
KIGORA không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.
Khách hàng đủ điều kiện hủy đơn hàng theo chính sách đã công bố.
Có sai sót về giá hoặc thông tin sản phẩm và các bên không thống nhất tiếp tục giao dịch.
Các trường hợp khác đủ điều kiện hoàn tiền.
KIGORA sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Nếu Khách hàng đã sử dụng điểm thưởng cho đơn hàng bị hủy, số điểm đã sử dụng sẽ được hoàn lại vào tài khoản thành viên theo Mục 6 của Chính sách này.
9. Hoàn tiền
Việc hoàn tiền thông thường được thực hiện bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp, trừ khi KIGORA và Khách hàng có thỏa thuận khác.
Khách hàng phải cung cấp chính xác:
Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Tên ngân hàng.
Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên số tiền Khách hàng thực tế đã thanh toán sau khi áp dụng phiếu ưu đãi, mã giảm giá, điểm thưởng hoặc các quyền lợi khuyến mại liên quan.
Phiếu ưu đãi, mã giảm giá và quyền lợi khuyến mại không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi điều khoản của chương trình có quy định khác.
Việc xử lý hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền công bố trên Kigora.com.
Thời điểm khoản tiền hoàn thực tế được ghi có vào tài khoản của Khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng liên quan.
10. Bảo mật thanh toán
KIGORA không yêu cầu Khách hàng cung cấp:
Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
Mật khẩu dùng một lần (OTP).
Mã PIN.
Thông tin đăng nhập dịch vụ ngân hàng trực tuyến.
Khách hàng không nên cung cấp các thông tin này cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên hoặc đối tác tiếp thị liên kết của KIGORA.
Đối tác tiếp thị liên kết/cộng tác viên (CTV) của KIGORA không phải là bên bán hàng và không được phép yêu cầu Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng cá nhân để thanh toán đơn hàng trên Kigora.com.
Mọi khoản thanh toán chuyển khoản nên được thực hiện trực tiếp bằng mã QR do Kigora.com cung cấp hoặc theo hướng dẫn chính thức của KIGORA.
11. Trách nhiệm của KIGORA
KIGORA có trách nhiệm:
Công bố các phương thức thanh toán hiện được hỗ trợ.
Công bố giá sản phẩm, phí và các khoản thu áp dụng khác trước khi Khách hàng xác nhận đơn hàng.
Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc bản tóm tắt về chương trình khuyến mại áp dụng trước khi Khách hàng đặt hàng.
Cung cấp mã QR thanh toán tương ứng với đơn hàng đối với phương thức chuyển khoản ngân hàng.
Đối soát giao dịch thanh toán với đơn hàng trên hệ thống.
Cập nhật trạng thái thanh toán sau khi giao dịch được xác minh thành công.
Tiếp nhận và xử lý các giao dịch chưa được ghi nhận hoặc có sai lệch.
Thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện.
Bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.
12. Trách nhiệm của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá sản phẩm, quyền lợi khuyến mại, phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Đối với chuyển khoản ngân hàng, sử dụng mã QR do Kigora.com cung cấp cho đơn hàng tương ứng.
Kiểm tra tên người thụ hưởng, số tiền thanh toán và thông tin giao dịch hiển thị sau khi quét mã QR trước khi xác nhận thanh toán.
Không tự ý thay đổi thông tin được tích hợp trong mã QR nếu không có hướng dẫn từ KIGORA.
Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân của đối tác tiếp thị liên kết/CTV hoặc bất kỳ tài khoản nào chưa được KIGORA xác nhận.
Cung cấp thông tin giao dịch và chứng từ liên quan khi cần đối soát.
Kịp thời liên hệ với KIGORA khi phát hiện sai sót thanh toán hoặc khi trạng thái thanh toán chưa được cập nhật.
13. Hỗ trợ thanh toán
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, Khách hàng nên liên hệ với các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Kigora.com.
Khi liên hệ với KIGORA, Khách hàng nên chuẩn bị các thông tin sau:
Mã đơn hàng.
Số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
Ngày và giờ giao dịch.
Số tiền thanh toán.
Biên nhận giao dịch hoặc chứng từ liên quan, nếu có.
ENGLISH VERSION
PAYMENT POLICY
Last Updated: August 14, 2026
KIGO GROUP (KIGORA) supports the following two payment methods for orders placed on Kigora.com:
Cash on Delivery (COD).
Bank transfer via the QR code provided by Kigora.com.
1. Payment Principles
Before the Customer confirms an Order, Kigora.com will display or provide all relevant information regarding the transaction value, including:
Product Price.
Promotional price, if applicable.
Applicable Vouchers, Discount Codes, or promotional benefits.
Shipping Fees.
Other additional charges, if any.
The total amount payable by the Customer.
The Customer is responsible for reviewing all Order information before confirming the Order.
KIGORA currently does not charge Customers any platform or service fee for purchases made on Kigora.com.
If any service fee is introduced in the future, KIGORA will clearly disclose the type of fee, amount, applicable Customers, and applicable conditions before the Customer confirms a transaction subject to such fee.
2. Pricing and Promotional Programs
Product Prices are publicly listed on Kigora.com at the time the Customer places an Order.
When a promotional program applies, KIGORA will fully disclose or provide a summary of the key information to the Customer before Order confirmation, including:
Type of promotional offer.
Discount amount or promotional benefit.
Applicable Products.
Promotion period.
Conditions for using Vouchers or Discount Codes.
Minimum Order value, if applicable.
Promotional quantity or usage limits, if applicable.
Whether the promotion may be combined with other promotional programs.
Other conditions that directly affect the Customer’s benefits.
The final amount payable by the Customer will be displayed before the Customer completes the Order.
3. Cash on Delivery (COD)
The Customer may select Cash on Delivery (COD) as the payment method when placing an Order.
The process is as follows:
The Customer selects Products and places an Order on Kigora.com.
The Customer selects Cash on Delivery as the payment method.
KIGORA receives and confirms the Order.
The Order is packaged and handed over to the Delivery Provider.
The Customer pays the amount due to the delivery personnel upon receipt of the Order.
The amount payable by the Customer is the amount confirmed in the Order after applicable promotional programs, Vouchers, Discount Codes, or other valid promotional benefits have been applied, plus Shipping Fees or other applicable charges, if any.
In certain cases, KIGORA may contact the Customer to confirm the Order before arranging delivery.
Kigora.com applies a No Joint Inspection policy. Customers are requested to comply with the Shipping and Order Inspection Policy published on the Website.
4. Bank Transfer via QR Code
The Customer may make an advance payment by bank transfer using the QR code provided by Kigora.com for each Order.
After the Customer selects bank transfer as the payment method, the system will display the payment QR code corresponding to the Order.
The QR code contains the information necessary to identify and reconcile the transaction, including information associated with the Order number.
The Customer only needs to:
Open a banking application that supports QR code scanning.
Scan the QR code displayed by Kigora.com.
Check the beneficiary information and payment amount.
Confirm the transaction through the banking application.
The Customer does not need to manually enter a transfer description or Order number.
The information integrated into the QR code enables KIGORA to reconcile the payment transaction with the corresponding Order and supports synchronization of the payment status on the Kigora.com system.
Before confirming the bank transfer, the Customer should verify:
The name of the beneficiary or beneficiary account holder.
The amount payable.
The transaction information displayed in the banking application.
The Customer should not independently modify any information integrated into the QR code unless instructed by KIGORA, as such modification may affect the transaction reconciliation process.
KIGORA is not responsible for any funds transferred by the Customer to an account that has not been provided or officially confirmed by KIGORA through its official channels.
5. Recording and Confirmation of Bank Transfer Payments
After the Customer completes payment using the QR code, KIGORA will reconcile the transaction against the corresponding Order information in the system.
Once the transaction is successfully recorded, the payment status of the Order will be updated on the Kigora.com system.
Under normal operating conditions, the Customer does not need to send a payment screenshot or contact KIGORA for manual confirmation.
If the Customer has successfully completed the payment but the Order status has not been updated after a reasonable period, the Customer should contact KIGORA and provide:
Order number.
Full name or phone number used to place the Order.
Payment date and time.
Amount paid.
Screenshot or transaction receipt issued by the bank.
KIGORA will verify and reconcile the transaction and update the Order status once successful payment has been confirmed.
The time required to record a transaction may be affected by the bank’s processing time, system connectivity, or technical issues beyond KIGORA’s reasonable control.
6. Vouchers, Discount Codes, and Reward Points
Kigora.com may offer:
Vouchers.
Discount Codes.
Kigo Club Reward Points.
Free Shipping Vouchers.
Gifts.
Other promotional programs.
These benefits are used to reduce the Order value or provide benefits subject to the conditions of each applicable program and do not constitute an independent payment method.
After applicable promotional benefits have been applied, the remaining Order value may be paid by:
Cash on Delivery; or
Bank transfer via QR code.
6.1. Eligibility for Earning and Using Reward Points
The Reward Points program applies to all Customers who have registered a member account on Kigora.com.
The Customer must log in to the correct member account when making a transaction so that the system can record, manage, and apply Reward Points associated with that account.
6.2. Earning Reward Points
When making purchases on Kigora.com, members earn Reward Points at a standard rate equivalent to 2% of the total Order value.
From time to time, KIGORA may offer bonus-point programs or higher Reward Point rates for certain Products. The applicable Reward Point rate, Products, promotional period, and conditions will be announced on Kigora.com.
Reward Points are credited to the member account based on the Order information and the Reward Point program applicable at the time of the transaction.
6.3. Using Reward Points
Reward Points accumulated in a member account may be used in one of the following ways:
1. Using Reward Points to reduce the value of a subsequent Order
The Customer may use the available Reward Points in their account to deduct an amount from the total amount payable for a subsequent Order on Kigora.com.
2. Using Reward Points to redeem Products
The Customer may accumulate the required number of Reward Points and use them to redeem Products designated by KIGORA as eligible for point redemption.
The list of Products available for redemption and the corresponding number of Reward Points required will be published on the Promotions & Offers page on Kigora.com and may be changed from time to time.
6.4. Scope and Limitations of Reward Point Use
Reward Points are associated with the Customer’s member account on Kigora.com.
KIGORA does not impose a limit on the redemption value or the number of Reward Points a Customer may use, unless a specific program provides otherwise and such conditions are disclosed before the program applies.
The use of Reward Points to redeem Products is subject to the list of Products currently designated as eligible for point redemption and published on Kigora.com.
Reward Points may not be withdrawn or directly converted into cash.
Reward Points are not deposits, financial assets, or an independent payment method.
6.5. Treatment of Reward Points When an Order Is Cancelled
If the Customer has used Reward Points to reduce the value of an Order or to redeem a Product, and the Order is subsequently validly cancelled, the Reward Points used for that Order will be returned to the Customer’s member account.
Reward Points earned from a cancelled Order will not be treated as valid Reward Points accumulated by the Customer.
If there is a discrepancy in Reward Point balances due to a technical error, Order cancellation, or the process of updating the Order status, KIGORA will review the transaction data and make the corresponding adjustment to the Customer’s member account.
6.6. Vouchers, Discount Codes, and Other Promotional Benefits
The conditions, validity period, scope of use, applicable Products, and limitations of each Voucher, Discount Code, or promotional program will be published on Kigora.com from time to time.
Unless otherwise provided in the applicable promotional terms, Vouchers, Discount Codes, Reward Points, and other promotional benefits may not be converted into or withdrawn as cash.
7. Underpayment, Overpayment, or Payment Discrepancies
7.1. Underpayment
If the actual payment is lower than the amount payable for the Order, KIGORA will contact the Customer to verify the transaction and provide instructions for payment of the outstanding amount before continuing to process the Order.
7.2. Overpayment
If the Customer pays more than the amount payable, KIGORA will verify the transaction and coordinate with the Customer to process or refund the excess amount.
7.3. Payment Not Automatically Recorded
In certain cases, the Customer may have completed a bank transfer but the system may not be able to automatically reconcile the transaction or update the payment status.
The Customer should contact KIGORA and provide the Order number and transaction receipt so that KIGORA can conduct a manual review and resolve the issue.
7.4. Customer Makes a Bank Transfer Outside the QR Code
To enable accurate and timely reconciliation, Customers should make payments directly using the QR code provided by Kigora.com for the relevant Order.
If the Customer makes a bank transfer through another method or independently changes the transaction information integrated into the QR code, the verification process may take additional time.
7.5. Transfer to the Wrong Account
If the Customer independently transfers funds to an account that does not belong to KIGORA or is not the payment information provided by Kigora.com, the Customer should contact their bank or the receiving account holder directly for assistance.
KIGORA can only verify and process funds actually transferred to KIGORA’s official payment account.
8. Cancellation of Paid Orders
If an Order has been paid by bank transfer but is subsequently cancelled due to:
The Product being Out of Stock.
KIGORA being unable to continue fulfilling the Order.
The Customer being eligible to cancel the Order under the applicable published policy.
An error in the Product Price or Product information where the parties do not agree to continue the transaction.
Other circumstances eligible for a Refund.
KIGORA will refund the applicable amount in accordance with the Returns and Refunds Policy.
If the Customer has used Reward Points for a cancelled Order, the Reward Points used will be returned to the Customer’s member account in accordance with Section 6 of this Policy.
9. Refunds
Refunds will generally be made by bank transfer to the bank account provided by the Customer, unless otherwise agreed between KIGORA and the Customer.
The Customer must provide accurate:
Account holder name.
Account number.
Bank name.
The Refund amount will be based on the actual amount paid by the Customer after applicable Vouchers, Discount Codes, Reward Points, or other relevant promotional benefits have been applied.
Vouchers, Discount Codes, and promotional benefits may not be converted into cash unless otherwise provided in the applicable promotional terms.
Refund processing will be carried out in accordance with the Returns and Refunds Policy published on Kigora.com.
The time when the refunded funds are actually credited to the Customer’s account may depend on the processing time of the relevant bank.
10. Payment Security
KIGORA will not request Customers to provide:
Bank account passwords.
One-Time Passwords (OTPs).
PINs.
Internet Banking login credentials.
Customers should not provide such information to any individual claiming to be a KIGORA employee or Affiliate.
KIGORA Affiliates/CTV are not sellers and are not authorized to request Customers to transfer money to personal bank accounts to pay for Orders on Kigora.com.
All bank transfer payments should be made directly using the QR code provided by Kigora.com or in accordance with official instructions from KIGORA.
11. KIGORA’s Responsibilities
KIGORA is responsible for:
Disclosing the payment methods currently available.
Disclosing Product Prices, fees, and other applicable charges before the Customer confirms an Order.
Providing the Customer with full information or a summary of applicable promotional programs before the Customer places an Order.
Providing the payment QR code corresponding to the Order for bank transfer payments.
Reconciling payment transactions with Orders in the system.
Updating payment status after a transaction has been successfully verified.
Receiving and handling transactions that have not been recorded or contain discrepancies.
Processing Refunds for eligible cases.
Protecting transaction-related information in accordance with the Customer Information Privacy Policy.
12. Customer’s Responsibilities
The Customer is responsible for:
Checking the Products, quantities, Product Prices, promotional benefits, Shipping Fees, and total amount payable before confirming the Order.
Selecting the appropriate payment method.
For bank transfers, using the QR code provided by Kigora.com for the relevant Order.
Checking the beneficiary name, payment amount, and transaction information displayed after scanning the QR code before confirming payment.
Not independently modifying information integrated into the QR code unless instructed by KIGORA.
Not transferring funds to personal accounts of KIGORA Affiliates/CTV or to any account not confirmed by KIGORA.
Providing transaction information and supporting documents when required for reconciliation.
Promptly contacting KIGORA upon discovering a payment error or when the payment status has not been updated.
13. Payment Support
If any payment-related issue arises, Customers should contact the official Customer Support channels published on Kigora.com.
When contacting KIGORA, Customers should have the following information available:
Order number.
Phone number used to place the Order.
Transaction date and time.
Payment amount.
Transaction receipt or supporting document, if available.